Ouvidoria de Santo André celebra 25 anos com selo comemorativo

A Ouvidoria de Santo André alcançou um marco histórico nesta quarta-feira (17). Em uma cerimônia solene realizada no Salão Burle Marx, no edifício-sede do Executivo, o órgão lançou oficialmente um selo comemorativo em parceria com os Correios para celebrar seus 25 anos de atendimento contínuo à população. O evento não apenas homenageou o passado da instituição, mas reafirmou sua posição como a mais antiga do Brasil em funcionamento ininterrupto com este modelo democrático.

O selo personalizado carrega uma simbologia forte: apresenta o mapa geográfico de Santo André unido aos dizeres alusivos ao jubileu de prata. Durante o lançamento, o prefeito Gilvan Ferreira destacou a relevância do órgão para a eficiência da máquina pública. “A Ouvidoria é mais um elo fundamental entre os andreenses e a Prefeitura. Ela materializa nosso compromisso com a transparência e ajuda a construir uma cidade mais inovadora e pujante”, afirmou o chefe do Executivo.

Pioneirismo nacional e a eleição direta pelo povo

Um dos maiores diferenciais do modelo andreense é a sua autonomia. Santo André ostenta o título de única cidade brasileira onde o titular da Ouvidoria é escolhido diretamente pela sociedade civil organizada, e não por indicação política direta. Este modelo, instituído originalmente em agosto de 1999, permitiu que o órgão atravessasse décadas mantendo sua independência técnica.

Ronaldo Martim, atual ouvidor geral em seu segundo mandato (com gestão prevista até 2027), relembrou a trajetória de excelência da casa. “Pude acompanhar o trabalho que vem sendo feito ser premiado e reconhecido nacionalmente”, celebrou Martim. A história da Ouvidoria é composta por nomes que consolidaram o órgão, como Saul Gelman, primeiro eleito em 1999, além de Reinaldo Abud, José Luiz Ribas Junior e Oswana Maria Fernandes Famelli.

Como funciona o atendimento da Ouvidoria no dia a dia

O papel do equipamento é atuar como uma instância de defesa do cidadão quando os serviços públicos não atingem o padrão esperado. A Ouvidoria deve ser acionada em casos específicos, como:

• Atrasos: Falta de realização de serviços no prazo determinado;
• Qualidade: Prestação de serviço de má qualidade;
• Conduta: Mau atendimento ou omissão por parte de agentes públicos.

O raio de atuação é abrangente, cobrindo desde a administração direta até autarquias e empresas públicas, como o Semasa (Saneamento Ambiental), a Guarda Civil Municipal, a Craisa (Abastecimento) e o Serviço Funerário. É importante ressaltar que o munícipe deve primeiro registrar sua solicitação nos canais primários da Prefeitura antes de recorrer ao órgão.

Canais de atendimento e serviços ao cidadão

Para facilitar o acesso, a Ouvidoria disponibiliza múltiplos canais. O atendimento presencial ocorre na Rua Elisa Fláquer, 37, no Centro, de segunda a sexta, das 10h às 16h. Para quem prefere o contato remoto, o número (11) 4437-1150 funciona tanto para chamadas quanto para mensagens via WhatsApp, das 8h às 17h.

A digitalização também é uma realidade, com o portal oficial recebendo demandas 24 horas por dia. Após o registro, a equipe técnica da Ouvidoria analisa a demanda e a encaminha para as áreas responsáveis, monitorando o prazo de resposta para garantir que o morador de Santo André não fique sem solução.