WePink é multada em R$ 1,5 milhão pelo Procon-SP

A marca de cosméticos WePink foi alvo de uma sanção severa aplicada pelo Procon-SP (estadual) nesta segunda-feira (29). O órgão vinculado à Secretaria da Justiça e Cidadania estipulou uma multa de R$ 1.566.416,66 contra a empresa — registrada juridicamente como Savi Cosméticos Ltda. — devido a múltiplas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Essa penalidade resulta de uma fiscalização rigorosa motivada por queixas de clientes e análise técnica da plataforma de vendas. Relatórios apontam que a WePink descumpriu prazos de entrega previamente acordados. A auditoria confirmou, inclusive, situações onde os produtos adquiridos não foram enviados em sua totalidade ao consumidor final.

Pós-venda da WePink e dificuldades no reembolso

A qualidade do serviço de atendimento ao cliente foi outro fator determinante para a autuação milionária. Consumidores relataram obstáculos significativos para obter o estorno de valores devidos pela WePink, além de uma lentidão excessiva na substituição de itens que apresentaram vício de qualidade.

A fiscalização identificou as seguintes irregularidades principais:

• Inércia no atendimento: Falta de resposta a solicitações de “direito de arrependimento” dentro do prazo legal.
• Omissão de dados: Supressão de informações obrigatórios no site, como endereço físico e e-mail de contato, observada no início de dezembro.
• Falhas logísticas: Atrasos recorrentes e envios incompletos de pedidos.

O cálculo da multa levou em consideração a gravidade das infrações, a vantagem financeira obtida e o porte econômico da fornecedor. A empresa possui direito à defesa administrativa. Para os consumidores que continuarem enfrentando dificuldades em compras realizadas com a WePink, a recomendação oficial é formalizar a denúncia no Procon ou órgão de defesa local.