TRE-SP tem nova plataforma para otimizar atendimento ao cidadão

O TRE-SP (Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo) inaugurou nesta quarta-feira (7) uma etapa decisiva para a comunicação com a sociedade ao adotar o Sistema de Atendimento ao Cidadão da Justiça Eleitoral (SAC-JE). Essa mudança estratégica, desenvolvida pelo Tribunal Superior Eleitoral, visa centralizar e otimizar o fluxo de demandas em um único canal digital.

Com a implementação, o cidadão que busca serviços no Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo encontra agora um ambiente unificado. A ferramenta concentra o recebimento de sugestões, denúncias, reclamações e pedidos fundamentados na Lei de Acesso à Informação (LAI), eliminando a fragmentação dos canais de atendimento.

Autenticação e segurança de dados no TRE-SP

A proteção de informações sensíveis é prioridade na nova interface do TRE-SP. Para garantir a integridade dos processos e evitar fraudes, o sistema exige autenticação robusta via e-Título ou conta Gov.br (nível prata) para solicitações específicas.

Essa exigência de login aplica-se principalmente a:

• Demandas direcionadas à Ouvidoria da Mulher;
• Solicitações baseadas na Lei de Acesso à Informação;
• Requisições sobre direitos de titulares de dados pessoais.

Letícia de Souza Machado, servidora da Coordenadoria Executiva da Ouvidoria, destaca que a migração realizada pelo TRE-SP representa um avanço na segurança jurídica.

“O sistema opera em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), utilizando servidores próprios do TSE e monitoramento especializado.”

Inclusão e eficiência administrativa

A especialista reforça que a atuação do TRE-SP ganha em agilidade e confiabilidade no tratamento das solicitações com essa infraestrutura tecnológica. Além disso, a adesão à plataforma nacional segue o Planejamento Estratégico da Justiça Eleitoral, gerando economia de recursos públicos através da padronização de procedimentos.

A acessibilidade também foi priorizada. O novo ambiente integra a ferramenta Rybená, tecnologia que traduz textos para a Língua Brasileira de Sinais (Libras) e voz. O recurso garante que os serviços prestados pelo TRE-SP sejam plenamente acessíveis a pessoas com deficiência.

Ao alinhar suas operações a padrões nacionais de tecnologia e segurança, o órgão reafirma seu compromisso com a transparência pública. A modernização do sistema de Ouvidoria consolida o TRE-SP como uma instituição voltada para a eficiência administrativa e para o pleno exercício da cidadania.