Sabesp oferece mais de 30 serviços pelo WhatsApp

Os moradores de São Paulo que utilizam os serviços da Sabesp contam com uma alternativa digital para resolver pendências comerciais e operacionais sem sair de casa. A companhia disponibiliza um canal oficial de atendimento via WhatsApp, que funciona 24 horas por dia e concentra mais de 30 tipos de serviços automatizados, registrando uma média de 3 milhões de demandas solucionadas mensalmente.

O canal de mensageria rápida visa dar agilidade ao suporte, eliminando as filas das agências físicas e as esperas em chamadas telefônicas tradicionais.

Principais Serviços Disponíveis no Chat

Dentre a gama de opções disponibilizadas no menu interativo, as solicitações mais recorrentes envolvem a manutenção da rede e o faturamento das residências:

• Gestão de Contas: Emissão imediata de segunda via de boletos, consulta de débitos e atualização cadastral;
• Titularidade: Transferência e alteração do nome do responsável legal pelo contrato de fornecimento;
• Serviços de Campo: Pedidos urgentes de religação de água, comunicação de baixa pressão na rede e agendamento de vistorias;
• Manutenção Urbana: Registro de denúncias de vazamentos em cavaletes/hidrômetros e alertas sobre obstruções na rede de coleta de esgoto.

Como Iniciar o Atendimento Seguro

Para interagir com a assistente virtual da companhia, o cliente deve salvar o número (11) 3388-8000 em sua lista de contatos do celular e enviar uma saudação inicial (como um simples “Oi”).

O sistema opera em ambiente totalmente criptografado. Para que o robô localize o contrato correto, o usuário precisará informar o CPF do titular e validar o endereço do imóvel. Como camada extra de segurança e em conformidade com a proteção de dados, procedimentos mais sensíveis (como a troca de titularidade) podem exigir a validação por reconhecimento facial. Um número de protocolo é gerado ao término de cada sessão.

Plataforma Sabesp Mobile

Como complemento ao WhatsApp, a empresa mantém ativo o aplicativo gratuito Sabesp Mobile (compatível com os sistemas operacionais Android e iOS). A plataforma emite gráficos comparativos detalhados sobre o histórico de consumo mensal de água, permite o cadastro de faturas em débito automático e possibilita que o morador fotografe e anexe imagens de vazamentos na rua para agilizar o envio de equipes de reparo.