Enel suspende canais digitais para atualizar sistema

A Enel Distribuição São Paulo realizará uma atualização programada em seus sistemas integrados de tecnologia entre os dias 10 e 12 de julho de 2026. O procedimento começará às 19h desta sexta-feira e se estenderá até a noite de domingo, provocando a suspensão temporária de todos os canais digitais e serviços comerciais da companhia na Região Metropolitana de São Paulo.

Durante o período de manutenção, o site oficial, o aplicativo para smartphones e a assistente virtual do WhatsApp (Elena) ficarão totalmente fora do ar.

Serviços Indisponíveis no Fim de Semana

Os consumidores não conseguirão acessar as seguintes funcionalidades pelas plataformas digitais da concessionária:

• Emissão de segunda via de conta de energia;
• Consulta de faturas em aberto ou histórico de consumo;
• Troca de titularidade e atualização cadastral;
• Solicitação de nova ligação ou parcelamento de débitos.

A Enel orienta que os clientes antecipem as demandas comerciais e realizem suas solicitações de rotina até esta quinta-feira, 9 de julho.

Atendimento de Emergência via Telefone

Para assegurar a assistência em casos essenciais, as operações de emergência funcionarão sem interrupções por meio do Call Center. Os consumidores que necessitarem dos serviços listados abaixo deverão entrar em contato exclusivamente pelo telefone gratuito 0800 727 2120:

• Comunicados de falta de luz;
• Pedidos urgentes de religação de energia;
• Solicitações de encerramento contratual.

Plano de Contingência na Segunda-feira

A expectativa da distribuidora é que todo o sistema digital seja restabelecido e volte a operar normalmente na segunda-feira, 13 de julho.

Como medida de suporte para absorver possíveis demandas reprimidas, as lojas de atendimento presencial da Enel abrirão uma hora mais cedo, passando a funcionar das 7h30 às 16h, entre os dias 13 e 17 de julho.