Procon-SP notifica Ticketmaster por venda de ingressos

O Procon-SP notificou a Ticketmaster para explicar as dificuldades enfrentadas por consumidores na compra de ingressos para os shows de Harry Styles, vendidos em um ponto físico localizado em um shopping na zona sul de São Paulo. A medida ocorre após relatos de consumidores, registrados principalmente nas redes sociais, que apontam para a atuação de cambistas que teriam adquirido quantidades excessivas de entradas, impedindo até mesmo as primeiras pessoas da fila presencial de comprar ingressos para vários setores.

Além das queixas nas redes sociais, a plataforma Procon-SP Digital registrou 14 reclamações apenas na segunda-feira (26), e o órgão também recebeu comunicações formais de parlamentares sobre a situação.

Reclamações recorrentes e falta de transparência nas vendas

Problemas na venda de ingressos para shows e espetáculos em São Paulo têm sido recorrentes, com consumidores denunciando falta de organização e transparência por parte das empresas responsáveis. O Procon-SP tem reforçado a necessidade de medidas que garantam um processo mais claro e justo para o público.

Na notificação enviada nesta terça-feira (27), o órgão exige que a Ticketmaster esclareça:

• as quantidades de ingressos disponibilizadas para venda física, por setor;
• o limite de ingressos por consumidor;
• as medidas de identificação e controle das quantidades adquiridas por cada consumidor, tanto na venda física quanto online;
• as providências adotadas para organizar o ponto de venda físico.

A empresa tem 24 horas para responder à notificação.

Multas e fiscalizações anteriores reforçam pressão sobre o setor

Desde 2023, o Procon-SP já aplicou três multas contra empresas do setor: Q2 Ingressos, Eventim Brasil e T4F Entretenimento. O órgão também mantém uma investigação em andamento sobre cobrança indevida de taxas.

Além das sanções, o Procon-SP tem convocado empresas organizadoras de shows e plataformas de venda a aumentar a transparência sobre a composição dos preços, as quantidades disponibilizadas para venda física e online e a qualidade do atendimento ao consumidor, inclusive durante a realização dos espetáculos.