Plenária do CIESP SBC fala sobre excelência no atendimento

Na próxima quarta-feira, dia 3 de abril, o tema da plenária mensal do CIESP SBC será “Em Busca da Excelência no Atendimento”, Case Disney.

O palestrante, o escritor Alexandre Slivnik, é autor do livro O Poder da Atitude (editora Gente). Com 15 anos de experiência na área de RH e treinamento, Alexandre é um dos maiores especialistas em Excelência Disney no Brasil. Realizou diversos treinamentos com o Disney Institute sobre os temas: Excelência em Liderança, Inovação e Criatividade, Qualidade em Serviços e Excelência em Liderança, Inovação e Criatividade, Qualidade em Serviços e Excelência em Negócios. Formado em Educação Física pela Universidade Mackenzie, com ênfase em Qualidade de Vida Empresarial; Sócio-Diretor do IDEPRO – Instituto de Desenvolvimento Profissional; Diretor Executivo da ABTD – Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento; Diretor Geral do CBTD – Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento, o maior Congresso de Treinamento da América Latina. Anualmente visita os bastidores dos Parques Temáticos da Disney, na Flórida, buscando sempre atualização sobre o Mundo Disney de Excelência.

Programação
Plenária CIESP SBC
Dia 3 de abril – Quarta-feira
18h30 – Recepção
19h – Abertura
19h15h – Palestra
20h15 – Debates
20h30 – Confraternização
Entrada: 3 pacotes/latas de leite em pó, que serão entregues a uma instituição.