Pesquisa revela que consumidores estão muito satisfeitos com atendimento do Procon de Santo André

Como forma de avaliar a qualidade do atendimento, o Procon de Santo André, órgão vinculado à Secretaria de Assuntos Jurídicos, realizou uma pesquisa junto a 549 consumidores que buscaram auxílio do órgão para tentar resolver problemas voltados para as relações de consumo.

O levantamento foi realizado no decorrer do ano passado. Os consumidores participaram da pesquisa por livre e espontânea vontade. O resultado foi positivo. Do total de pessoas pesquisadas pelos 21 técnicos, 378 (69%) disseram estar muito satisfeitas com a prestação dos serviços do Procon e 106 (19%) se sentiram satisfeitos. Já 14 (3%) consumidores se mostraram indiferentes, 10 (2%) insatisfeitos e 41 (7%) muito insatisfeitos.

“Desde 2009, temos trabalhado em parceria com a Administração para oferecermos bons serviços aos munícipes andreenses. E o termômetro para medir o grau de satisfação do consumidor é a pesquisa, que realizamos pelo segundo ano consecutivo. Por meio dessa ferramenta, podemos corrigir nossas falhas e prosseguirmos em nossos acertos. Ficamos felizes com os resultados”, ressalta a diretora do órgão, Ana Paula Satcheki.

Em relação ao perfil dos entrevistados, 394 (72%) foram mulheres e 155 (28%) homens. As consumidoras que mais procuram o Procon para tentar resolver os problemas têm idades entre 31 e 50 anos. “Pesquisas revelam que a mulher é mais consumista que o homem. Além disso, ela é mais guerreira, exigente e não aceita um não como resposta. Luta até o fim na busca por seus direitos”, explica Ana Paula.

De acordo com a diretora, o grau de satisfação do consumidor aumentou após a reforma do órgão em março do ano passado, com destaque para a instalação do sistema de senha eletrônica, que deu mais agilidade e eficácia ao atendimento.

Ana Paula também ressalta o trabalho realizado pela equipe técnica. “Estamos especializando cada vez mais nosso atendimento. A cada dia procuramos modernizar nossas instalações e equipamentos. Na maioria das vezes, a insatisfação do consumidor ocorre por não termos conseguido resolver seu problema e não em função do atendimento que ele recebeu. Cada caso é um caso. Na condição de órgão administrativo, há limitações. O importante é que, mesmo quando não chegamos a uma solução, orientamos os consumidores a procurarem o Judiciário para fazer valer seus direitos.”

O Procon de Santo André fica na Rua Arnaldo, 49 – Vila Bastos. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 16h. O site do órgão é www.santoandre.gov.br/procon