LATAM orienta clientes após impacto climático em São Paulo

A LATAM Airlines Brasil comunicou oficialmente que a sua operação no país está enfrentando sérios reflexos causados por impactos meteorológicos registrados recentemente. A situação, totalmente alheia ao controle da companhia, resultou no cancelamento e na reprogramação de voos desde a última quarta-feira (10 de dezembro de 2025) devido às condições climáticas adversas que castigaram o estado de São Paulo. Os aeroportos de Congonhas (CGH) e Guarulhos (GRU) foram particularmente atingidos pela instabilidade.

Para minimizar o transtorno e garantir a segurança, a LATAM recomenda que todos os clientes com passagens marcadas para a data de hoje (11 de dezembro) e dias próximos consultem o status de seu voo antes de qualquer deslocamento. A prioridade é reduzir a aglomeração nos terminais e permitir que os passageiros realizem as alterações necessárias de forma digital, evitando filas e esperas prolongadas. A situação envolvendo os voos em São Paulo demanda atenção redobrada dos viajantes.

Canais digitais simplificam remarcações de voos em São Paulo

A companhia aérea ressalta a importância de utilizar os canais digitais para consultas e eventuais alterações. O procedimento online é rápido, simples e oferece as mesmas funcionalidades da central de atendimento, sendo a forma mais eficiente de gerir a viagem neste momento.

Para clientes que tiveram seus voos em São Paulo cancelados ou reprogramados, a LATAM oferece flexibilidade máxima:

• Alteração Gratuita: É possível alterar a viagem para qualquer data dentro de um ano, sem a cobrança de multas ou taxas adicionais.
• Reembolso: O cliente pode optar por solicitar o reembolso integral da passagem.

Tanto a consulta de status quanto a alteração podem ser feitas através da seção Minhas Viagens no aplicativo oficial da LATAM ou diretamente pelo site latam.com.

Reembolso de custos para clientes fora de São Paulo

Passageiros que não residem na capital paulista e foram forçados a estender sua permanência devido aos voos em São Paulo afetados têm duas opções de acomodação:

1. Atendimento Presencial: Permanecer na fila de atendimento da companhia no aeroporto para receber assistência de hospedagem e transporte.
2. Reembolso: Reservar hotel e transporte por meios próprios, devendo guardar cuidadosamente o comprovante de pagamento.

Para solicitar o reembolso dos custos com acomodação e traslado, o cliente deve entrar em contato com a LATAM pelo WhatsApp. O número fornecido é +56 9 68250850. Atenção: o código +56 indica que se trata de um número internacional (Chile), sendo necessário verificar as tarifas de comunicação antes de ligar. A solicitação não precisa ser imediata, dando tempo ao cliente para organizar a documentação.

Flexibilidade estendida para viagens não canceladas

Em uma medida pensada para reduzir o congestionamento aeroportuário, a LATAM estendeu a flexibilidade de remarcação até mesmo para os clientes que, embora com origem, destino ou conexão na região afetada, não tiveram seus voos cancelados entre os dias 10 e 12 de dezembro.

O passageiro pode, sem custo, alterar a data de sua viagem para um período dentro dos próximos 15 dias. Essa alteração deve ser realizada obrigatoriamente antes da partida original do voo. Tal iniciativa ajuda a descongestionar os aeroportos e a liberar assentos essenciais para aqueles que possuem urgência em viajar nestas datas de grande instabilidade nos voos em São Paulo.

A LATAM reiterou seu lamento pelos inconvenientes causados por esta situação de força maior. A companhia reafirma seu compromisso inegociável com os padrões de segurança em todas as suas operações e decisões, priorizando o bem-estar dos passageiros.