Ford treina rede para acelerar hiperpersonalização digital

A Ford deu mais um passo estratégico para consolidar sua transformação em uma marca focada em tecnologia e experiência do cliente. Recentemente, a companhia promoveu um treinamento intensivo para gerentes de marketing e relacionamento de sua rede de concessionárias no Brasil. O objetivo é claro: integrar a jornada digital do consumidor ao atendimento físico, utilizando a hiperpersonalização como o grande diferencial competitivo no mercado automotivo.

Realizado no Centro de Desenvolvimento e Tecnologia da Ford em Tatuí, no interior de São Paulo, o programa combinou teoria de CRM com a prática extrema. Os profissionais testaram picapes e SUVs em pistas de asfalto e trechos off-road, reforçando a premissa de que o atendimento de excelência nasce do conhecimento profundo do produto.

Modernização em Tatuí: Ford Academy e Diagnóstico Avançado

O centro de testes da companhia em Tatuí, reconhecido como um dos mais modernos do hemisfério sul, passou por uma nova fase de expansão. Foram inaugurados dois espaços cruciais: o Ford Academy, centro de difusão de conhecimento técnico e estratégico, e o Centro de Diagnóstico Avançado de Engenharia. Esta última estrutura permite a análise de dados dos veículos em tempo real, conectando a engenharia de pista diretamente às soluções de mercado.

Durante a imersão, os gerentes puderam explorar os recursos tecnológicos de modelos ícones como a Ranger, F-150, Maverick, Bronco Sport, Territory e Transit. “A experiência prática permite que o vendedor entenda as necessidades reais de cada perfil de cliente, desde o agronegócio até o uso urbano de luxo”, destaca a equipe técnica da marca.

A força dos dados: 99% de conectividade ativa

O grande trunfo da empresa na era da hiperpersonalização é a sua frota 100% conectada. Todos os veículos saem de fábrica com modem embarcado, o que gera uma base robusta de dados em conformidade com a LGPD. Segundo Gabriela Castejon, especialista de Marketing e CRM da Ford, as pesquisas apontam que mais de 70% dos clientes esperam interações personalizadas e tendem a gastar mais com marcas que investem nessa experiência.

Atualmente, 99% dos clientes que adquirem um Ford novo autorizam o compartilhamento de dados via aplicativo. Essa conectividade permite que a marca e sua rede de concessionárias enviem alertas preventivos de revisão, promoções customizadas e convites para eventos exclusivos de forma automatizada e assertiva.

Canais de comunicação e o papel da IA Fordi

Para orquestrar essa comunicação, a Ford utiliza um ecossistema digital que inclui:

• App FordPass: Controle remoto do veículo e agendamentos.
• E-mail Marketing: Comunicação direta para ofertas e conteúdos técnicos.
• WhatsApp via Fordi: Ferramenta de Inteligência Artificial que agiliza o atendimento e personaliza a interação em tempo real.

“Já integramos as bases de CRM da Ford e da nossa rede. Agora, o foco é otimizar essa comunicação para que cada mensagem seja relevante para o momento de vida do cliente”, afirma Gabriela Castejon.

O futuro do varejo automotivo na Ford

Ao investir na qualificação de seus gerentes e na infraestrutura de Tatuí, a Ford reafirma que o futuro das concessionárias não é apenas vender carros, mas gerir relacionamentos de longo prazo. A integração entre a inteligência de dados e o atendimento humanizado coloca a rede brasileira em sintonia com as melhores práticas globais de lifestyle e serviços automotivos.