Desenrola Brasil estreia com falhas e atendimento limitado

O primeiro dia de funcionamento do Desenrola Brasil, nesta quarta-feira (6), foi marcado por dificuldades de acesso e falta de informação nos canais de atendimento dos bancos. Consumidores endividados relataram obstáculos para consultar condições e concluir acordos, tanto em aplicativos quanto em agências físicas.

Apesar do anúncio oficial do governo no início da semana, instituições financeiras ainda ajustavam sistemas e aguardavam liberações técnicas, o que impactou o atendimento ao público.

Bancos operam com limitações e orientações divergentes

Entre os principais bancos, apenas Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil confirmaram a possibilidade de fechar acordos já no primeiro dia, ainda que com restrições.

Na Caixa, por exemplo, a renegociação estava disponível apenas para pagamento à vista, sem opção de parcelamento em alguns casos. Já no Banco do Brasil, houve desencontro de informações entre agências e canais digitais ao longo do dia.

Outras instituições, como Bradesco e Santander, ainda não operavam plenamente o programa e orientavam clientes a aguardar novos comunicados. O Itaú informou que disponibilizou a renegociação em seus canais digitais, mas relatos indicam que nem todos os funcionários estavam atualizados sobre o início das operações.

Questões técnicas e burocráticas atrasam operação

O atraso na implementação completa do Desenrola está ligado a pendências operacionais e burocráticas. Entre elas, a liberação de garantias pelo Fundo de Garantia de Operações (FGO), que cobre parte das perdas em caso de inadimplência após renegociação.

Também havia, até o início do programa, indefinições relacionadas ao uso do FGTS como garantia, o que contribuiu para a lentidão na adesão por parte dos bancos.

Procura é alta, mas consumidores enfrentam barreiras

Mesmo com os entraves, a procura pelo desenrola foi significativa. Apenas um dos bancos registrou dezenas de milhares de consultas já nas primeiras horas, evidenciando a demanda reprimida por renegociação de dívidas no país.

Ainda assim, clientes relataram dificuldade em obter informações claras e completar o processo, o que frustrou expectativas no lançamento da iniciativa.

Expectativa é de normalização nos próximos dias

A tendência é que o funcionamento do Desenrola Brasil seja ampliado gradualmente conforme os bancos concluam ajustes técnicos e operacionais. A expectativa do governo e das instituições financeiras é de que o atendimento seja normalizado nos próximos dias, com maior oferta de canais e condições de negociação.