CIESP-SBC e Empresários criticam atendimento da Telefônica

Na manhã desta quinta-feira aconteceu no CIESP SBC o
encontro entre representantes de empresas da região do Bairro Cooperativa e
Taboão e representantes da Telefônica Vivo, prestadora de serviços de telefonia
fixa no Estado de São Paulo, que também conta com produtos de banda larga.

As principais reclamações dos representantes das empresas
eram sobre os constantes cortes nos serviços de telefonia e banda larga.

Representando a companhia, Antonio Marcos dos Santos,
Diretor Institucional da Telefônica Vivo, afirmou que o roubo de cabos é um dos
grandes responsáveis pelo corte nos serviços.

Afirmou ainda que o serviço Speedy foi desenvolvido para o
atendimento residencial: “Aconselhamos e recomendamos às empresas que contratem
serviços especiais.”

Antonio Marcos dos Santos afirmou que alguns bairros serão
contemplados com o polígono optico, um serviço diferenciado e de qualidade
superior, mas com um custo mais elevado.

Questionado se o bairro Cooperativa seria contemplado com
esse serviço, ele afirmou não ter certeza ainda.

A qualidade do atendimento da empresa também foi bastante
questionada.

Maria Célia Salles, empresária do bairro Cooperativa e
representante da Diretoria do Bairro Cooperativa cobrou da Telefônica Vivo
agilidade no momento de passar a informação correta à empresa que está com
problemas: “Se a empresa for ficar quatro dias sem telefone ela precisa ser
comunicada para que possa utilizar um plano B e não prejudicar os seus
negócios. Essa comunicação precisa ser melhorada.”

Ela também questionou o departamento comercial da Telefônica
Vivo pela venda de serviços que são tecnicamente inviáveis.

O Diretor Titular do CIESP SBC, Hitoshi Hyodo afirmou que o
assunto infraestrutura é muito sensível aos empresários e que por isso o CIESP
SBC tem promovido encontros entre as concessionárias de serviços públicos e os
empresários, no intuito de cobrar soluções para os problemas de falta de
serviço, atendimento de péssima qualidade, demora, falta de informações,
descaso, que causam enormes prejuízos às empresas.

Ele agradeceu a disponibilidade da Telefônica Vivo em
estabelecer uma relação direta com as empresas e convidou os representantes da
telefônica para um próximo encontro com a apresentação do plano de
investimentos da companhia para a cidade de São Bernardo do Campo. “Precisamos
ser objetivos, as empresas possuem investimentos em curso, clientes precisam de
satisfação, temos prejuízo quando um telefone não funciona, quando um email não
chega, muitas vezes perdemos negócios com a falha em receber uma proposta
comercial”.

No próximo dia 20 de março o CIESP SBC tem encontro agendado
com representantes da AES Eletropaulo, às 9 horas.

No dia 26 de março acontece a reunião que vai discutir a
questão da segurança pública no Bairro Cooperativa. A reunião será na empresa
OTIS, as 9hs.