Canais digitais da Sabesp transformam atendimento ao cliente

A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) está redefinindo o padrão de relacionamento com o consumidor no setor de serviços essenciais. Com um plano robusto de modernização e digitalização, a empresa demonstra que a tecnologia é a chave para simplificar a vida de milhões de cidadãos, transformando canais de atendimento antes burocráticos em plataformas ágeis e intuitivas. O resultado dessa investida é um sucesso de adesão: a Companhia já contabiliza 8 milhões de atendimentos e cerca de 1,2 milhão de pagamentos realizados pelo WhatsApp em apenas quatro meses de operação.

A modernização da Sabesp não é apenas um avanço local, mas um marco global. A empresa se posicionou como a primeira utility do mundo a permitir que o pagamento de contas seja feito diretamente dentro do aplicativo de mensagens, o WhatsApp. Esta inovação, aliada à introdução de outros recursos, é a prova do compromisso em focar na experiência do cliente e aumentar drasticamente a eficiência operacional.

Pix Automático e IA: As Inovações nos Canais Digitais da Sabesp

Um dos pilares desta revolução digital é a adoção de novas e práticas formas de pagamento. A Sabesp foi a primeira no Brasil no setor de serviços essenciais a integrar o Pix Automático, a funcionalidade mais recente do Banco Central (BC). Essa modalidade permite o débito direto da fatura na conta do cliente, eliminando a necessidade mensal de emissão de boletos ou de acesso a aplicativos bancários para pagamento.

Essa simplificação está diretamente ligada à estratégia de utilizar a Inteligência Artificial Generativa no principal ponto de contato digital: o WhatsApp (11) 3388-8000.

• O número de WhatsApp da Sabesp consolidou-se como um dos principais meios de contato.
• O sistema opera com Inteligência Artificial Generativa, garantindo um atendimento mais natural, rápido e, principalmente, personalizado para cada usuário.

O investimento em tecnologia visa reduzir o tempo de atendimento e garantir que a jornada do consumidor seja mais rápida, prática e segura.

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Novo aplicativo Sabesp Mobile oferece autonomia total

Reforçando a transformação, os Canais Digitais da Sabesp foram complementados com o lançamento do novo aplicativo Sabesp Mobile. A ferramenta foi totalmente redesenhada para entregar mais autonomia e agilidade aos moradores atendidos pela Companhia. A navegação se tornou simplificada, com total integração aos serviços digitais e uma personalização completa da jornada do cliente.

O novo app oferece um vasto leque de serviços na palma da mão, incluindo:

• Pagamentos Flexíveis: Possibilidade de consultar e pagar contas utilizando Pix, o recém-lançado Pix Automático ou cartão de crédito.
• Controle e Transparência: Acompanhamento detalhado do histórico de consumo e dos protocolos de atendimento.
• Comunicação Direta: Recebimento de notificações de vencimento e comunicados personalizados.
• Serviços 100% Digitais: Acesso ao chat em tempo real para solicitar e realizar serviços de forma completamente digital, a qualquer hora.

Denis Maia, diretor-executivo de Clientes e Tecnologia da Sabesp, sublinha a visão por trás da modernização: “Não usamos tecnologia como fim, mas como meio para simplificar a vida de cada cidadão e impulsionar a infraestrutura em todos os municípios que atendemos.”

Como usar os canais digitais da Sabesp e o Pix

Para garantir a melhor experiência, a Sabesp mantém uma rede de atendimento multicanal, todos operando 24 horas por dia (exceto a Agência Virtual e o Chat Online para atendimento humano). A empresa incentiva o uso do Pix para pagamentos, por meio do QR Code impresso na fatura, dos códigos gerados no atendimento do WhatsApp, nas maquininhas das equipes de campo ou, claro, pelo aplicativo Sabesp Mobile. A expansão dos Canais Digitais da Sabesp representa um salto qualitativo, colocando a Companhia na vanguarda da experiência digital do cliente no saneamento.