Procon Santo André orienta consumidores sobre compras na Black Friday

A chegada da Black Friday nesta sexta-feira (28) movimenta o comércio com a promessa de grandes oportunidades, mas também acende um alerta para o aumento de fraudes. Para garantir que os consumidores aproveitem as ofertas sem prejuízos, o Procon Santo André divulgou uma série de orientações focadas na prevenção de golpes e no consumo consciente.

Segundo o órgão, o histórico da data exige cautela. Aline Romanholli, diretora do Procon Santo André, ressalta que os dados das últimas edições são preocupantes.

“Em pesquisas realizadas pela Fundação Procon São Paulo nos últimos anos, observamos que cerca de 35% das reclamações durante a Black Friday envolvem problemas com promoções falsas, sites fraudulentos ou serviços não prestados. Em 2022 e 2023, mais de duas mil queixas foram registradas, muitas relacionadas a práticas enganosas de empresas que oferecem descontos aparentemente irresistíveis, mas que, na realidade, não representam uma redução real no valor do produto ou serviço”, destaca a diretora.

LEIA MAIS: Black Friday 2025 deve movimentar R$ 466 milhões no Grande ABC

Monitoramento de preços e segurança digital

A principal recomendação para não cair em armadilhas é o monitoramento prévio. Saber o preço médio de um item é a única forma de validar se um desconto de Black Friday é legítimo.

“Quando o consumidor sabe o preço médio de um produto, fica muito mais fácil identificar se aquele ‘superdesconto’ é real ou se trata de uma tática de marketing disfarçada”, enfatiza Aline.

O uso de sites comparadores de preços é essencial para verificar a evolução dos valores. Além disso, é preciso desconfiar de descontos muito altos, especialmente aqueles acima de 60%, que costumam ser iscas para compras por impulso em ambientes inseguros.

A verificação da idoneidade das lojas virtuais é outro pilar da segurança. O consumidor deve buscar no site informações obrigatórias como CNPJ, endereço físico e canais de contato. Deve-se evitar clicar em links suspeitos recebidos por SMS, e-mail ou redes sociais que pressionem por uma decisão rápida.

Direitos garantidos e formas de pagamento

Mesmo durante a Black Friday, as leis vigentes permanecem inalteradas. Nas compras online, o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento.

“Isso significa que, se você se arrepender da compra realizada na Black Friday, tem o direito de devolver o produto e receber o valor pago de volta, sem custos adicionais, desde que cumpra o prazo estabelecido”, reforça Aline Romanholli.

O prazo para desistência é de sete dias após o recebimento do produto ou assinatura do contrato. Se as informações sobre o produto não forem claras ou os direitos desrespeitados, o consumidor pode exigir reparação ou reembolso integral.

Quanto ao pagamento, a orientação é priorizar meios que ofereçam proteção, como o cartão de crédito. Transferências diretas via Pix para pessoas físicas ou sites desconhecidos devem ser evitadas, pois dificultam o ressarcimento em caso de fraude.

Fiscalização e canais de atendimento

O Procon Santo André mantém vigilância ativa para assegurar o cumprimento das leis durante a temporada de Black Friday. A recomendação final é que os compradores guardem todos os comprovantes de pagamento e registros de comunicação com os vendedores.

“Aqui no Procon Santo André, estamos atentos e preparados para orientar os consumidores durante essa temporada. Estamos de olho nas possíveis irregularidades que podem ocorrer, e nosso trabalho é fiscalizar e garantir que as leis de defesa do consumidor sejam cumpridas”, conclui a diretora.

Para denúncias ou dúvidas, o atendimento é realizado pelo e-mail procon@santoandre.sp.gov.br ou pelo telefone 3356-9200. Atendimentos presenciais ocorrem de segunda a sexta, das 8h às 16h, mediante agendamento prévio no site da prefeitura.