Base da Enel em Diadema promete agilizar atendimento no ABCD

A Enel inaugurou, nesta semana, uma nova base operacional em Diadema com o objetivo de atender de forma integrada os sete municípios do ABCD paulista. A chamada Unidade Territorial ABCD passa a concentrar planejamento, operação e atendimento emergencial voltados à região, considerada estratégica pela concessionária.

A estrutura faz parte de um redesenho geográfico da área de concessão em São Paulo, que inclui ampliação de bases operacionais e aumento do número de equipes em campo. Segundo a empresa, a iniciativa busca reduzir o tempo de resposta às ocorrências e melhorar a qualidade do fornecimento de energia.

Durante a cerimônia de inauguração, representantes da concessionária destacaram que a nova base permitirá uma atuação mais próxima das prefeituras e dos consumidores. “É muita satisfação que, hoje, na inauguração da Unidade Territorial do ABCD, a gente cria uma base para atender exclusivamente à região, de maneira estratégica”, afirmou o diretor-presidente da Enel São Paulo, Guilherme Lencastre.

Integração com prefeituras é prioridade

A relação entre a Enel e os municípios foi um dos pontos centrais abordados durante o evento. De acordo com o diretor institucional da empresa no Brasil, Ronaldo Camargo, o modelo de atuação exige maior cooperação entre poder público e concessionária.

“Prefeituras, governos e concessionárias têm que andar juntos”, declarou. Ele destacou que desafios como manutenção de árvores próximas à rede elétrica exigem atuação conjunta.

“São muito benquistas [árvores] a nível de meio ambiente, mas são verdadeiros problemas para a energia elétrica”, disse.

A Enel ressaltou que a região apresenta características específicas, como alta densidade populacional e grande quantidade de vegetação urbana, fatores que impactam diretamente o sistema de distribuição. Segundo dados apresentados, a área de concessão reúne cerca de 8,4 milhões de clientes, configurando um dos maiores adensamentos do mundo.

Investimentos e expansão da operação

A inauguração da base da Enel em Diadema está inserida em um plano mais amplo de investimentos. Apenas no último ano, a concessionária informou ter aplicado R$ 2,8 bilhões na área de concessão, valor 70% superior ao registrado anteriormente.

Além disso, a empresa anunciou um plano de investimentos de mais de R$ 14 bilhões para o período entre 2025 e 2027. O montante representa um aumento de cerca de 40% em relação ao planejamento anterior.

Entre as ações previstas estão a modernização da rede, expansão da infraestrutura e digitalização dos serviços.

“Estamos investindo fortemente em tecnologia e modernização, expansão da rede para atender mais clientes e digitalização”, afirmou Lencastre.

A companhia também informou a contratação de mais de 1.600 profissionais para atuação em campo desde 2024, além da ampliação da frota de veículos e equipamentos.

Redução de falhas e tempo de atendimento

Os investimentos já apresentam reflexos em indicadores operacionais, segundo a Enel. Entre 2023 e 2024, houve redução de 50% no tempo médio de atendimento aos clientes e queda de 86% nas interrupções prolongadas de energia.

A nova base em Diadema deve contribuir para a continuidade dessa tendência, ao concentrar equipes e permitir maior agilidade no deslocamento até os pontos de ocorrência.

A reestruturação também inclui o aumento do número de unidades territoriais, que passou de quatro para cinco, e a expansão das bases operacionais, de 17 para 23 unidades próprias.

Centro de operação integrado

Um dos principais elementos da nova unidade é o Centro de Distribuição Integrado (CDI), responsável por coordenar as atividades técnicas, comerciais e emergenciais da região.

De acordo com o responsável pela unidade, Shigeo Renatinho, o espaço funciona como uma extensão do centro de operações da empresa. “É onde a gente coordena todas as atividades comerciais, técnicas e de emergência de uma unidade territorial”, explicou.

O CDI conta com 37 posições operacionais e sistemas tecnológicos voltados ao monitoramento em tempo real das equipes. A estrutura permite acompanhar indicadores de desempenho e otimizar o uso de recursos em campo.

A unidade atenderá cerca de 1,2 milhão de clientes na região do ABCD, que reúne áreas industriais, urbanas e regiões com características distintas.

Desafios da rede e eventos climáticos

Outro ponto destacado durante a inauguração foi o impacto dos eventos climáticos na rede elétrica. Segundo representantes da Enel, ventos fortes e chuvas intensas têm causado interrupções no fornecimento, especialmente em áreas com grande presença de árvores.

“A rede é antiga e temos apenas 6% de rede subterrânea em São Paulo”, afirmou o diretor de Infraestrutura e Redes, Marco Fadda.

Ele destacou que, em países europeus, esse índice chega a 90%, o que reduz a vulnerabilidade a intempéries. No caso paulista, a estratégia inclui intensificação das podas e maior integração com os municípios para gestão da vegetação urbana.

Prefeituras cobram melhorias no serviço

Autoridades locais presentes no evento reforçaram a importância da nova base, mas também cobraram avanços no atendimento à população.

O prefeito de Diadema, Taka Yamauchi, afirmou que a relação com a concessionária precisa ser baseada em resultados.

“Quando a gente critica, temos que pontuar as verdades, mas também quando há elogios”, disse.

Ele destacou demandas recorrentes, como podas de árvores e ligações de energia. “Nós somos cobrados diariamente para que a poda seja feita, para que a ligação de uma casa, de um trabalhador, possa ser efetuada”, afirmou.

Representando o consórcio intermunicipal do ABCD, o prefeito de Ribeirão Pires, Guto Volpi, ressaltou a necessidade de planejamento conjunto diante do crescimento urbano. “Buscar o diálogo e saber que nós, os sete prefeitos, estamos prontos para isso, para crescermos juntos”, declarou.

Logística e atendimento regional

A localização da base em Diadema foi apontada como estratégica para atender toda a região do ABCD, que inclui municípios como Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra.

Segundo a concessionária, a distribuição das unidades foi pensada para facilitar o deslocamento das equipes e reduzir o tempo de resposta às ocorrências.

A nova estrutura também busca aproximar a operação das autoridades locais, permitindo maior integração em situações de emergência e no planejamento de ações preventivas.

Ampliação das bases no estado

A unidade de Diadema integra um conjunto de expansões em andamento na área de concessão da empresa. No último ano, foram implantadas bases avançadas em cidades como São Bernardo do Campo, Santo André e Santana do Parnaíba.

Até o fim do ano, a previsão é de abertura de novas unidades em outras regiões, além da ampliação de bases já existentes.

A estratégia, segundo a empresa, é descentralizar a operação e distribuir melhor os recursos, aumentando a eficiência do atendimento em todo o estado de São Paulo.

Atendimento mais próximo do cliente

Para a concessionária, a principal mudança com a nova base é a proximidade com o cliente final. A expectativa é que o conhecimento das características locais permita respostas mais rápidas e adequadas às demandas específicas da região.

“A gente está trabalhando para desenvolver as nossas bases, torná-las mais eficientes e mais próximas dos nossos clientes”, afirmou Lencastre.

A empresa também destacou a ampliação do uso de tecnologia, como medidores inteligentes e sistemas digitais de monitoramento, como parte da estratégia de modernização da rede elétrica.