Banco Central lança ferramenta de contestação para usuários do PIX

A partir de 2 de fevereiro de 2026, o uso do botão de contestação no sistema PIX se tornará obrigatório. No entanto, diversos bancos já estão implementando essa funcionalidade, que visa oferecer maior proteção contra fraudes e golpes.

Na última quarta-feira (1º), usuários do PIX receberam uma nova ferramenta para enfrentar situações de fraudes. O recurso permitirá que as vítimas ajam rapidamente ao desconfiar de alguma irregularidade em suas transações.

Renata Garboci, uma fotógrafa que sofreu um golpe ao realizar um pagamento de quase R$ 4 mil por uma câmera em um site aparentemente confiável, compartilhou sua experiência. “Após perceber que o prazo de entrega estava sendo constantemente adiado e enfrentando dificuldades para contatar o suporte do site, percebi que havia sido enganada”, relatou Renata.

Entenda como será a nova ferramenta do Banco Central em relação ao PIX

Com a nova ferramenta do Banco Central do Brasil, ao suspeitar de um golpe, a vítima poderá acionar o botão de contestação disponível no aplicativo bancário. Assim que acionado, o banco responsável pela conta que recebeu o pagamento deve bloquear o valor imediatamente. As instituições financeiras têm um prazo de sete dias para analisar a solicitação e, se confirmarem a ocorrência de fraude, devem reembolsar o montante em até onze dias.

Breno Lobo, chefe-adjunto do Banco Central, destacou que, caso a resposta ao pedido de contestação seja negativa, a vítima deve procurar o Procon ou buscar os seus direitos na Justiça, além de dialogar com seu banco.

O botão de contestação deve ser utilizado apenas em casos específicos, como:

• golpes;
• fraudes;
• coerção.

Por outro lado, não será possível utilizá-lo para:

• desacordos comerciais;
• arrependimento;
• erros no envio, como a digitação incorreta da chave PIX.

A expectativa é que essa ferramenta facilite a recuperação dos valores subtraídos em fraudes. Atualmente, as vítimas costumam ter que entrar em contato com seus bancos por telefone ou pessoalmente, o que pode atrasar o processo e permitir que os golpistas retirem rapidamente os fundos das contas.

Mauro Ellovitch, promotor de Justiça e especialista em investigações cibernéticas, comentou sobre a importância da nova funcionalidade: “Essa ferramenta será essencial na identificação dos destinatários das contas envolvidas nas fraudes e facilitará ações policiais contra os criminosos”.

A introdução desse botão representa um avanço significativo na proteção dos usuários do PIX contra práticas fraudulentas.

Para mais informações sobre esse tema e outros relacionados ao sistema financeiro brasileiro, consulte nossas atualizações contínuas.