Acessibilidade nas Linhas 4 e 5 garante mobilidade inclusiva

A busca por um sistema de transporte metropolitano que seja, acima de tudo, humano, intuitivo e plenamente acolhedor, é a bússola que orienta as operações das concessionárias ViaMobilidade e ViaQuatro. Em um dos maiores centros urbanos da América Latina, onde a mobilidade é sinônimo de oportunidade e autonomia, a Acessibilidade nas Linhas 4-Amarela e 5-Lilás se estabelece como a principal prioridade estratégica.

Esse foco resultou em um conjunto abrangente de melhorias que transformam os 33 km de extensão das Linhas 4-Amarela e 5-Lilás em um verdadeiro laboratório de acessibilidade nas Linhas 4-Amarela e 5-Lilás. Entre janeiro e outubro de 2025, os resultados dessa dedicação se materializaram no atendimento a mais de 58 mil pessoas com deficiência (PCD) que utilizaram o sistema, reforçando a importância de um olhar constante e criterioso para esse público.

Antonio Marcio Barros Silva, diretor de operação da ViaQuatro e ViaMobilidade – Linha 5 – Lilás, salienta a filosofia por trás dos investimentos: “Recebemos milhares de clientes todos os dias, e destes, uma parcela importante são pessoas com deficiência. É fundamental voltar nosso olhar para todo o nosso público, escutar ativamente suas sugestões e pensar em suas necessidades a fim de tornar a mobilidade nos trilhos cada vez mais acessível e segura, garantindo o direito de ir e vir de todos,” afirma.

A revolução da comunicação: Acessibilidade na Linha 5-Lilás via linguagem simples

Conhecida por ser o caminho para importantes equipamentos de saúde, incluindo o acesso ao Instituto Jô Clemente (IJC), a Linha 5-Lilás registrou a marca de 34 mil pessoas com deficiência transportadas entre janeiro e outubro deste ano. Os investimentos estruturais, como elevadores e rampas de acesso projetadas para cadeirantes, são a base dessa infraestrutura, mas o grande salto qualitativo reside nas inovações de comunicação e acolhimento.

Visando um público que muitas vezes enfrenta barreiras invisíveis, a concessionária buscou uma parceria inédita para elevar o nível de acessibilidade nas Linhas 4-Amarela e 5-Lilás.

• Em cooperação com o IJC, um projeto piloto de sinalização com foco na Linguagem Simples foi implementado na Estação Hospital São Paulo.

O objetivo dessa iniciativa é utilizar uma comunicação menos burocrática e mais direta. A linguagem objetiva e intuitiva beneficia diretamente passageiros com Transtorno do Espectro Autista (TEA), limitações cognitivas, ou mesmo aqueles com dificuldades de leitura e baixo letramento, permitindo-lhes transitar pelo espaço com maior autonomia e segurança até o seu destino.

Espaços de acolhimento e equilíbrio

A atenção ao público com TEA se aprofundou com a criação de ambientes dedicados à regulação sensorial. A concessionária desenvolveu a Sala Sensorial como um refúgio planejado para ser um ambiente tranquilo e recluso, essencial para o manejo de crises, seja por autismo ou ansiedade aguda.

Esta sala, localizada na movimentada Estação Santa Cruz, foi meticulosamente projetada para ser um contraponto aos excessos de luz, sons e movimento, típicos da rotina metroviária. É um espaço que estimula a calma e o equilíbrio, reforçando que a acessibilidade nas Linhas 4-Amarela e 5-Lilás é um conceito que integra o bem-estar emocional e psicológico do usuário.

Linha 4-Amarela: Cultura, integração e inclusão sem barreiras

A Linha 4-Amarela, pilar de diversas integrações com outras linhas e trens da capital, também se destaca por sua infraestrutura robusta e seu foco em experiências culturais. Entre janeiro e outubro de 2025, mais de 24,5 mil pessoas com deficiência circularam pelas estações da ViaQuatro. A garantia de um ambiente seguro e fácil para a movimentação é dada pelos dispositivos essenciais já adaptados em todas as estações: elevadores, plataformas táteis e rampas.

Em uma iniciativa paralela de acolhimento, a ViaQuatro também disponibiliza uma Sala Sensorial na Estação Pinheiros, um ponto crucial de integração com a Linha 9-Esmeralda.

O Museu subterrâneo acessível

Além da engenharia e da infraestrutura física, a concessionária trabalha para garantir que o acesso à cultura seja igualmente inclusivo. Por meio do Projeto Centenários, que homenageia personalidades simbólicas da cultura nacional, as estações da Linha 4 transformam-se em um verdadeiro museu subterrâneo gratuito.

Essa imersão cultural é plenamente acessível, permitindo que as pessoas com deficiência não apenas se movimentem, mas também desfrutem ativamente das exposições e da arte. Isso reforça a visão de que a acessibilidade nas Linhas 4-Amarela e 5-Lilás deve ser total, abrangendo o lazer, a saúde e o conhecimento.

“Por meio de iniciativas como essas e dos investimentos na revitalização de estações, reafirmamos nosso compromisso com a prestação de serviço de excelência e nosso foco na experiência do cliente. Estamos em constante estudo e queremos ser pioneiros em iniciativas sobre o tema, em linha com nosso propósito de mudar a vida das pessoas através da mobilidade”, conclui Antonio Marcio, sublinhando que a elevação do padrão de serviço e a mobilidade inclusiva são o cerne da gestão das concessionárias.