“Vou estar pesquisando seu caso” não é mais resposta no DAE

Os funcionários do Departamento de Água e Esgoto (DAE) de São Caetano do Sul concluíram, na última semana, no Palácio das Águas, o curso para padronização do atendimento ao munícipe, que integra o Ciclo de Treinamentos permanente da autarquia. Divididos em duas turmas, 44 colaboradores que atuam nos serviços internos passaram por aulas ao longo de dois módulos de quatro horas cada, com conteúdo teórico e prático aplicado a partir de técnicas, dinâmicas e reflexões.

De acordo com o diretor geral do DAE, Welington Kalil, o objetivo foi treinar os profissionais de forma que todos adotem um padrão de atendimento, utilizando vocabulário adequado e evitando vícios de linguagem, como gerundismos. “A meta é um processo eficaz e profissional. Compreender e aplicar a premissa de que o atendimento é um dos diferenciais das organizações. Assim, todos precisam estar comprometidos em manter e melhorar a qualidade e eficácia do mesmo”, destacou.

 “Trabalhamos também com o perfil comportamental observável para o servidor reconhecer-se e reconhecer o cliente e entender os impactos de suas atitudes e comportamentos. Tudo isso é para aprimorar o atendimento do DAE, que, segundo pesquisas, continua como o setor mais bem avaliado da Prefeitura”, completou.

Além disso, o treinamento visou preparar os atendentes a desempenharem com êxito suas atividades profissionais nas diversas situações, respeitando o próximo e a cultura do Departamento, a superação como esforço individual e coletivo, resgate da autoestima, motivação e redução de estresse, postura, cortesia, entre outros itens.

 “Estamos customizando o aprendizado num plano de ação para ser implantado no atendimento interno e externo da autarquia, assim como a confecção de manual de normas e procedimentos e estudo para investimentos em tecnologia da área”, afirmou.