De renovação da CNH à emissão de antecedentes criminais: veja os serviços mais acessados do Poupatempo

Atualmente, o Poupatempo possui 245 unidades físicas distribuídas por todas as regiões do estado de São Paulo, além de oferecer diversos serviços por meio de plataformas digitais acessíveis no portal poupatempo.sp.gov.br.

Reconhecido nacionalmente pela excelência na prestação de serviços públicos, o Poupatempo se destaca como um suporte crucial para os cidadãos paulistas, que podem acessar mais de 4.300 serviços, tanto digitais quanto presenciais. Entre as opções disponíveis, estão a emissão de documentos, a regularização de veículos e agendamentos de saúde. O programa ostenta uma taxa de aprovação de 98,7% entre seus usuários.

No último ano, foram realizados 45 milhões de atendimentos presenciais e contabilizadas 76 milhões de interações digitais, evidenciando o compromisso do Poupatempo com a modernização contínua e a ampliação do acesso aos serviços. Em 2024, a iniciativa aumentou em 57 mil o número de vagas para agendamento mensal, seguindo um plano coordenado pela Secretaria de Gestão e Governo Digital (SGGD), que visa atender à crescente demanda por serviços públicos com maior agilidade e eficiência.

O programa também se expandiu com a criação de 36 novos postos nos últimos dois anos, reforçando sua presença no estado. Abaixo, destacam-se alguns dos serviços mais solicitados pelos usuários:

• Renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH): O processo pode ser realizado digitalmente, com agendamento online para exames médicos e envio do novo documento diretamente para o endereço do usuário através do aplicativo.
• Solicitação da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN): Este novo documento substitui o RG estadual e utiliza o CPF como número único, aumentando a segurança e evitando duplicidades. O usuário também pode registrar seu desejo de ser doador de órgãos.
• Licenciamento digital de veículos (CRLV-e): Completamente online, permite que o cidadão efetue o pagamento das taxas e acesse seu certificado digital sem necessidade de comparecer a um posto físico.
• Atestado de Antecedentes Criminais: Disponível gratuitamente em formato digital e emitido em minutos, exceto em casos que exigem presença física.
• Transferência Digital de Veículos (TDV): Este serviço inovador disponível no aplicativo Poupatempo SP.GOV.BR simplifica a transferência da propriedade de veículos completamente online, garantindo rapidez e segurança.

A lista de serviços oferecidos pelo Poupatempo é extensa e abrange também questões relacionadas à Justiça Eleitoral, emissão da Carteira de Identificação da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista (CipTEA), agendamento para mamografias, matrícula escolar e consultas ao boletim escolar dos alunos, entre outros serviços essenciais.

A modernização do Poupatempo é evidenciada pelos investimentos realizados. Em 2024, foram alocados R$ 150 milhões para melhorias em infraestrutura e digitalização. Dentre as inovações está a implantação do novo Centro de Controle Operacional (CCO), que possibilita monitoramento em tempo real das unidades e tomada de decisões fundamentadas em dados. Apesar da ampliação dos serviços, o programa conseguiu gerar uma economia superior a R$ 228 milhões no ano passado.

A inovação é uma característica marcante do Poupatempo. Em reconhecimento ao seu trabalho em 2024, o programa recebeu prêmios como o iBest na categoria Governo Estadual e o Smart Customer pelo projeto “São Paulo em Libras“, que oferece intérpretes ao vivo para pessoas surdas tanto nos canais digitais quanto nas unidades físicas.