TRE-SP lança Chatbot para esclarecer dúvidas do eleitorado

“Sobre qual assunto você quer falar hoje?” Esta é a pergunta inicial que recebe os usuários da nova ferramenta de atendimento do Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo. Disponível a partir desta terça-feira (2), o chatbot do TRE-SP opera diretamente no portal institucional e via WhatsApp, pelo número (11) 3130-2200. O assistente virtual utiliza Inteligência Artificial (IA) para orientar o cidadão sobre emissão do primeiro título, pagamento de multas, biometria e regularização de documentos.

A implementação pelo TRE-SP ocorre em um momento estratégico, faltando cinco meses para o encerramento do cadastro eleitoral. O prazo final para solicitar o título ou resolver pendências é 6 de maio. Após essa data, conforme estipulado pela Lei das Eleições (Lei nº 9.504/1997), os serviços são suspensos para garantir a estabilidade da base de dados durante a organização do pleito.

Funcionalidades e acesso à ferramenta

Desenvolvido sob a supervisão da Secretaria de Tecnologia da Informação e da Ouvidoria do Tribunal, o sistema visa dinamizar o suporte ao eleitorado paulista. O objetivo é permitir a resolução de demandas sem a necessidade de contatar a Central de Atendimento Telefônico (148).

O acesso ao chatbot do TRE-SP varia conforme a plataforma escolhida pelo usuário:

• No site: O cidadão deve clicar na opção “Atendente Virtual” dentro do menu “Serviços”, situado no canto superior direito. A interface apresentará um guia de acesso às páginas informativas.
• No WhatsApp: Ao enviar uma mensagem para o número oficial, o assistente inicia o atendimento oferecendo um leque de opções sobre os serviços da Justiça Eleitoral.

Desenvolvimento baseado em demandas reais

A inteligência da ferramenta foi moldada a partir das necessidades reais da população. Robson França, coordenador de Desenvolvimento de Sistemas do Tribunal, explica que a programação do chatbot do TRE-SP utilizou as dúvidas mais frequentes recebidas pelo atendimento telefônico como base de aprendizado.

“Baseado na experiência da Central de Atendimento, nas principais dúvidas que ela tira, foi criada essa estrutura de perguntas e respostas, que encaminhamos para a empresa treinar o chatbot”, afirma Robson.

Essa estratégia assegura que o chatbot do TRE-SP esteja preparado para responder aos questionamentos mais comuns, oferecendo autonomia e agilidade ao processo.

Alternativas de atendimento ao eleitor

A expectativa é que o chatbot do TRE-SP se integre à rotina da população, facilitando a vida de quem busca resolver pendências de forma online. Samuel Mendes, chefe da Seção de Atendimento ao Cidadão (Seac), destaca a popularidade dos aplicativos de mensagem como um trunfo.

“Esperamos que haja uma facilitação para o eleitor. O WhatsApp hoje é uma ferramenta muito popularizada. E há o chatbot no site também para a pessoa tirar suas dúvidas”, destaca o servidor.

Apesar da inovação, o atendimento humano permanece disponível. Caso o chatbot do TRE-SP não consiga sanar todas as dúvidas, o eleitor ainda pode recorrer ao telefone 148. A central conta com uma Unidade de Resposta Audível (URA) operando 24 horas por dia, inclusive em finais de semana e feriados. Para falar diretamente com atendentes, o horário é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.