Sistema “Não Me Perturbe” será obrigatório para empresas de telecom e finanças

Desde 2 de setembro, consumidores têm à disposição uma ferramenta para bloquear chamadas de telemarketing. A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) determinou que todas as operadoras de telefonia, TV por assinatura, internet e instituições financeiras terão até 60 dias para aderir ao sistema “Não Me Perturbe”, antes disponível de forma parcial.

O objetivo é reduzir o incômodo com ligações de vendas abusivas e dar mais poder de escolha ao usuário. A medida, no entanto, não se aplica às ligações de cobrança legítimas, que seguem autorizadas para preservar a proteção financeira e a transparência nos serviços contratados.

Cobrança ética segue garantida

Para Rodrigo Mandaliti, presidente do Instituto Gestão e Excelência Operacional em Cobrança (IGEOC), a mudança é positiva, mas ainda gera dúvidas.

“É uma grande conquista para os consumidores, porém precisamos ser claros quanto às exceções. As ligações de cobrança são essenciais para a sustentabilidade do ecossistema financeiro e para evitar fraudes, e por isso continuarão ocorrendo”, afirmou.

Ele ressalta que o desafio está em diferenciar o telemarketing abusivo da cobrança ética e transparente: “Nossa missão é garantir que a cobrança seja feita de forma justa e respeitosa, sem prejudicar o consumidor, mas assegurando os direitos das empresas que atuam de maneira legítima”, complementou.

A expectativa é que a obrigatoriedade do “Não Me Perturbe” traga mais equilíbrio à relação entre empresas e consumidores, reduzindo o excesso de chamadas promocionais e fortalecendo a confiança no setor.