Setor de saúde no Brasil adota IA para reduzir espera em consultas

A longa espera por atendimento no setor de saúde é um dos maiores desafios na gestão de clínicas e hospitais. A alta demanda, somada a processos manuais, frequentemente resulta em atrasos que comprometem não apenas a experiência do paciente, mas também a eficiência operacional das instituições. Com o avanço da telemedicina, a busca por soluções ágeis se tornou uma prioridade, e o uso da IA na saúde surge como uma aliada estratégica para transformar essa realidade.

A tecnologia, por meio da automação e de agentes inteligentes, está redesenhando a jornada do paciente, desde o agendamento de consultas até o suporte contínuo. Essa otimização não só potencializa o trabalho das equipes, como também eleva a qualidade do cuidado oferecido.

LEIA MAIS: Ansiedade e depressão: 8 em 10 estudantes relatam sintomas

Brasileiros aprovam o uso de tecnologia

Dados recentes mostram que a confiança na automação para fins médicos já é uma realidade no Brasil. Um estudo da Sinch (2025) revela que 69% dos brasileiros se sentem confortáveis em descrever sintomas para uma inteligência artificial se isso acelerar o atendimento. Além disso, 65,7% dos entrevistados aceitariam agendar consultas por meio de chatbots de saúde, um sinal claro de que a eficiência é valorizada.

Para Marcio Verderio Tahan, CEO da VTCall, empresa especializada em automação com inteligência artificial, o segredo está em reorganizar os fluxos com o apoio da tecnologia. “Grande parte dos atrasos poderia ser evitada. A IA não substitui o contato humano, mas garante que ele aconteça no momento certo e com mais qualidade”, afirma o especialista, reforçando que a IA na saúde deve ser vista como uma ferramenta de otimização.

Cuidado contínuo e atendimento 24 horas

As necessidades de saúde não se limitam ao horário comercial. Uma das grandes vantagens da IA na saúde é a capacidade de oferecer canais de atendimento ativos 24 horas por dia, sete dias por semana. Isso garante um suporte contínuo e eficiente para resolver dúvidas, acompanhar tratamentos e facilitar reagendamentos, aliviando a sobrecarga das equipes.

“Nessa área, o suporte não pode parar. E ter um serviço que continue mesmo fora do expediente, garante que a pessoa tenha respostas e acompanhamento a qualquer hora. Essa continuidade faz toda a diferença na experiência e na confiança com a instituição”, reforça Marcio.

O maior desafio do setor é equilibrar tecnologia e gestão. A implementação da IA na saúde com processos inteligentes minimiza falhas, reduz o retrabalho e oferece uma visão clara das operações em tempo real. Recursos como agendamentos automáticos, lembretes personalizados e confirmações via mensagem fortalecem o cuidado com o paciente de forma proativa. O futuro aponta para a inovação, mas é crucial entender como a IA na saúde pode ser usada para sustentar o propósito essencial da área: cuidar de pessoas.