Serviços digitais do Poupatempo crescem 1.300% e tempo de espera cai pela metade

O Poupatempo, reconhecido como a principal central de serviços públicos do Brasil, anunciou um impressionante aumento de 1.300% na oferta de serviços digitais nos últimos dois anos, totalizando 3.700 opções disponíveis em suas plataformas eletrônicas. Essa modernização não apenas transformou a experiência dos usuários, mas também reduziu o tempo médio de espera pela metade, passando de 13 para 6 minutos, enquanto o tempo de atendimento caiu de 12 para 7 minutos.

Essas melhorias são resultado de uma estratégia abrangente de transformação digital, liderada pela Secretaria de Gestão e Governo Digital (SGGD) e implementada pela Prodesp – Empresa de Tecnologia do Estado de São Paulo. Com foco em aumentar a eficiência e a satisfação do usuário, essa iniciativa já gerou uma economia significativa de R$ 228 milhões para os cofres públicos em 2024, mesmo com a expansão da rede física, que agora conta com 245 unidades e 640 totens distribuídos pelo estado.

A recente ampliação dos serviços incluiu a abertura de 36 novos postos em localidades estratégicas como Araçatuba, Araraquara, Bauru, Campinas, Franca, Itapeva, Marília, Presidente Prudente, São Carlos, Sorocaba e São José do Rio Preto, além da Região Metropolitana de São Paulo. Essa expansão na infraestrutura visa garantir que a população, incluindo áreas remotas, tenha acesso facilitado a serviços públicos essenciais.

O programa obteve uma aprovação impressionante de 98,7% entre os cidadãos atendidos. A economia gerada se divide entre a prevenção de despesas futuras (50,7%) e a redução dos custos operacionais (49,3%), o que fortalece a sustentabilidade financeira do modelo adotado.

Entre janeiro de 2023 e abril de 2025, o Poupatempo contabilizou 6,1 milhões de renovações da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), 2,2 milhões de emissões da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) e mais de 53 mil transferências digitais de veículos. No total, o programa oferece 4.311 serviços e registrou mais de 45 milhões de atendimentos presenciais e 76 milhões de interações digitais apenas em 2024.

Parcerias para o Futuro

Para garantir a continuidade da excelência no atendimento ao público, o Governo do Estado de São Paulo lançou em abril uma licitação para gestão dos postos presenciais através do Pregão Eletrônico nº 90005/2025. Este modelo tem sido utilizado desde 2006 e prevê parcerias com empresas privadas com financiamento integral do estado.

Além disso, está em andamento o Chamamento Público nº 003/2024 com caráter consultivo, que busca novas soluções e colaborações com o setor privado para aprimorar o programa por meio da inovação tecnológica e modelos sustentáveis de gestão.