Santo André recebe certificação nos serviços prestados ao munícipe

A Prefeitura de Santo André, por meio da Secretaria de Administração e Modernização, recebeu oficialmente, nesta quarta-feira (12), a certificação ISO 9001/08, da Fundação Carlos Alberto Vanzolini, pelos serviços prestados pela Praça de Atendimento ao munícipe e nos três Postos SIM (Sistema Integrado Municipal). A consolidação é fruto de um trabalho de excelência e uma importante conquista para a cidade. A certificação, válida por um ano, se estendeu além da administração, coordenação e operacionalização dos serviços, implementando e mantendo um sistema de gestão de qualidade nos serviços.

Esta norma promove a adoção de uma abordagem do processo de desenvolvimento, implementação e melhoria na eficácia de um sistema de gestão focada na satisfação do cliente. Um dos pilares para a conquista desta certificação foi o gerenciamento de atividades interligadas, dando ao serviço de atendimento um começo, meio e fim. Os pontos de destaque da auditoria da Fundação Vanzolini foram o comprometimento e o envolvimento da alta direção e das equipes de trabalho, além da uniformidade e acesso às documentações. O certificado concedido passa por auditorias a cada dois anos para sua manutenção.

Para o secretário de Administração e Modernização, Antonio Leite, a certificação servirá de base para a melhoria nos serviços. “A Praça de Atendimento busca atingir a excelência no atendimento a partir da melhoria contínua e do aprimoramento dos recursos humanos e técnicos, oferecendo serviços de qualidade, com rapidez e interação entre cidadãos e a Prefeitura Santo André”, apontou o chefe da Pasta. 

FUNDAÇÃO – A Vanzolini atua nas áreas de Educação Continuada, Certificação, Gestão de Tecnologias aplicadas à Educação e Projetos. Desenvolve treinamentos, entre os quais Gestão da Qualidade (ISO 9000, Seis Sigma), Gestão Industrial, Logística (é uma das desenvolvedoras do sistema Transqualit), Gestão de Projetos e Produtividade. É organismo certificador reconhecido pelo Inmetro e também a responsável pela operacionalização de cursos de pós-graduação lato-sensu da Escola Politécnica da USP.