Sala São Paulo passa a contar com totens de autoatendimento

Com o objetivo de implementar os serviços de bilheteria da Sala São Paulo, mantida pela Fundação Orquestra Sinfônica do Estado de São Paulo (Osesp), foram instalados três totens de autoatendimento no local. A tecnologia utilizada é da startup INTI, que auxilia na gestão de vendas de ingressos, season tickets, doações e inscrições para eventos da instituição. Segundo Carlos Harasawa, diretor de Marketing da Osesp, houve uma redução de custos significativa para a administração da entidade, chegando a 50%.

Dois totens estão instalados no Boulevard, localizado no piso térreo, e, um no 1º subsolo, ao lado do guichê do estacionamento. Harasawa destaca que os frequentadores dos eventos realizados na Sala São Paulo elogiaram a ação, principalmente, por dar mais autonomia ao cliente.

Antes dos totens, a bilheteria física funcionava apenas de segunda a sexta-feira, em horário comercial, e nos dias em que aconteciam os espetáculos. Porém, de acordo com o diretor de Marketing, a procura pela compra de ingressos no local durante o dia não era tão frequente, o que deixava a equipe ociosa. “Dentre todos os canais de vendas, a bilheteria física é o mais caro. A instalação dos totens permitiu a eliminação dos períodos ociosos da bilheteria, que agora funciona nos horários mais próximos dos concertos, sem perder a qualidade do atendimento”, afirma.

A partir de novembro, a bilheteria somente fica aberta duas horas e meia antes do início dos eventos até 30 minutos depois do início das apresentações. Nos demais horários, os totens ficam disponíveis a quem quiser fazer a aquisição de ingressos, por meio de cartão de débito ou crédito.

A CEO e fundadora da INTI, Nicolle Stad, ressalta que a tecnologia oferecida pela startup garantiu um ganho na qualidade de atendimento da Sala São Paulo, agilizando as vendas e permitindo um horário ampliado ao público que procura pelos ingressos. “Foram seis meses de estudos e concepção do projeto, o primeiro deste tipo elaborado pela INTI, que antes trabalhava com soluções apenas em plataformas online. E agora já existem outras bilheterias em negociação para adotar esta solução”, ressalta.

Harasawa complementa que houve um ganho na rotina de trabalho do setor administrativo da instituição. “A maior automação dos serviços permite à equipe administrativa se dedicar mais à análise e tarefas estratégicas, com ganho qualitativo nos processos de trabalho”, comemora o diretor de marketing da Osesp.