Sabesp acelera modernização com IA, satélites e impressão 3D

A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) está promovendo uma revolução tecnológica que a posiciona como uma das empresas de saneamento mais inovadoras do mundo. Com um robusto plano de investimentos de R$ 70 bilhões previsto até 2029, a empresa busca não apenas modernizar sua vasta infraestrutura, mas principalmente acelerar a entrega da universalização do saneamento, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal.

Este ecossistema de inovações abrange desde a digitalização do atendimento ao cliente até o uso de inteligência artificial em campo, redesenhando a operação para torná-la mais eficiente, sustentável e transparente. Segundo Denis Maia, diretor-executivo de Clientes e Tecnologia, a companhia está “colocando tecnologia, parcerias e inovação a serviço da operação, com planos de longo prazo que atacam as principais barreiras do setor.”


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O maior projeto de IoT do Mundo no Saneamento

O destaque da transformação digital da Sabesp é a implantação de 4,4 milhões de hidrômetros inteligentes — o maior programa de Internet das Coisas (IoT) já aplicado ao setor de saneamento no planeta. Realizada em parceria com a Vivo, a iniciativa substituirá todos os medidores tradicionais por dispositivos que transmitem dados de consumo automaticamente, com informações atualizadas de hora em hora.

Essa tecnologia de ponta oferece múltiplos benefícios ao consumidor e à operação:

• Acompanhamento Detalhado: Permite ao cliente verificar seu consumo com precisão via aplicativo, hora a hora.
• Detecção Ágil de Vazamentos: O sistema é capaz de identificar rapidamente vazamentos internos nos imóveis, enviando alertas e evitando o desperdício de água e o aumento inesperado nas contas, um problema crônico enfrentado pelos consumidores.
• Fim da Leitura Manual: Elimina a necessidade de entrada de leituristas nos imóveis, bem como erros de leitura ou faturamento por média.
• Alertas Personalizados: Envio de notificações via SMS, aplicativo ou e-mail se o consumo estiver fora do padrão habitual.

A meta ambiciosa é tornar São José dos Campos a primeira cidade 100% digital até 2026. A capital, São Paulo, seguirá o exemplo em 2029, transformando-se na primeira metrópole do mundo totalmente coberta por essa tecnologia. A expectativa é que o sistema reduza perdas e torne a gestão da rede, que tem mais de 160 mil quilômetros — o equivalente a quatro voltas ao redor da Terra —, muito mais eficiente.

Inteligência Artificial e Satélites em campo

A inovação não se restringe à casa do cliente. A Sabesp está utilizando soluções de Inteligência Artificial (IA) para fiscalizar e combater perdas na rua.

• Câmeras e IA na Fiscalização de Obras: Veículos operacionais agora registram imagens das ruas, que são analisadas por algoritmos. Esses sistemas identificam automaticamente falhas na recomposição do pavimento, desníveis, trincas e até mesmo sinais superficiais de vazamentos. Essa tecnologia substituiu vistorias manuais e resultou em uma redução de 42% no tempo médio de recuperação das vias.
• Caça a Vazamentos Profundos: Em um projeto piloto na Consolação, a companhia combinou imagens de satélite com IA para localizar perdas de água em áreas de alta complexidade urbana. O resultado foi surpreendente: foram detectados 81 vazamentos (contra apenas 14 encontrados pelo método tradicional), incluindo aqueles vazamentos profundos, silenciosos ou invisíveis à escuta humana. A tecnologia é capaz de identificar umidade em até três metros de profundidade no subsolo, indicando trechos prioritários com precisão de até 100 metros.

Inovação no atendimento e Produção

A transformação digital também chegou ao relacionamento com o cliente e aos processos internos. A Sabesp se tornou a primeira utility do mundo a permitir o pagamento de contas de água diretamente pelo WhatsApp, um avanço que já registrou 8 milhões de atendimentos e mais de 1,2 milhão de pagamentos em apenas quatro meses. O canal utiliza Inteligência Artificial Generativa para interpretar o contexto das perguntas e oferecer respostas mais naturais.

Além disso, a companhia introduziu:

• Sistemas de Ultrafiltração: Novas Estações de Tratamento de Água (ETA) modulares, instaladas em tempo recorde (apenas um mês), utilizam membranas de ultrafiltração, uma tecnologia de ponta que garante maior eficiência na remoção de partículas, vírus e bactérias.
• Impressoras 3D: A “Oficina da Inovação” utiliza impressoras 3D para fabricar peças que antes precisavam ser importadas ou feitas sob encomenda. Em um caso, uma bobina elétrica que custaria R$ 11 mil e levaria três semanas para chegar, foi impressa internamente por R$ 3.300 em apenas três dias. A iniciativa fortalece a autonomia operacional e reduz significativamente custos e prazos.
• Controle Sustentável de Odores: Nas estações de esgoto do Litoral Norte, a implementação de filtros de carvão ativado alcançou uma notável redução de 96% no odor, sem a necessidade de produtos químicos ou consumo de energia elétrica.

A implantação da primeira válvula Plug & Play das Américas em Pindamonhangaba, por sua vez, permite o controle inteligente e automático da pressão na rede de distribuição, ajustando os níveis em tempo real conforme o consumo da população.

A diretora-executiva de Operação e Manutenção, Débora Pierini Longo, resume o impacto: “Este ecossistema tecnológico não apenas padroniza a entrega dos serviços, mas posiciona a Sabesp como referência em saneamento inteligente nas Américas, garantindo à população obras com qualidade superior, menor impacto urbano e durabilidade comparável aos melhores sistemas mundiais.” Com esse ritmo de inovação, a Sabesp avança cinco décadas em cinco anos, garantindo dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável a milhões de brasileiros.