Sabesp passa a alertar aumento no consumo de água via WhatsApp

Clientes conectados à rede da Sabesp, em São Paulo, passarão a receber alertas automáticos sempre que houver aumento superior a 30% no consumo de água em relação à média habitual. A medida utiliza inteligência artificial para monitoramento contínuo e tem como objetivo identificar possíveis vazamentos dentro dos imóveis.

A iniciativa busca garantir o uso consciente do consumo de água e evitar impactos financeiros inesperados para os moradores, já que alterações bruscas costumam indicar problemas como vazamentos internos.

Tecnologia identifica variações no consumo

O novo sistema acompanha o consumo de água dos clientes e dispara notificações via WhatsApp, além de avisos destacados na fatura mensal. A proposta é antecipar problemas, permitindo que o usuário tome providências antes que o desperdício aumente.

Entre as principais causas de elevação no consumo de água estão vazamentos em tubulações internas, caixas sanitárias com defeito ou fissuras em caixas-d’água. Como esses problemas ocorrem dentro do imóvel, a responsabilidade pela manutenção é do morador.

Outra novidade é a possibilidade de suporte técnico remoto. Clientes que receberem o alerta poderão agendar uma videochamada com atendentes especializados, por meio da Agência Virtual, do site ou do aplicativo da Sabesp.

Durante o atendimento, técnicos orientam sobre como identificar possíveis vazamentos, auxiliando no diagnóstico e na solução do problema relacionado ao consumo de água.

Para receber as notificações via WhatsApp, é necessário manter os dados atualizados junto à empresa, o que pode ser feito pelo número oficial (11) 3388-8000 ou pelo aplicativo.

“O nosso foco está em respeitar o tempo e o bolso do cliente. Sabemos que ninguém quer ser pego de surpresa com uma conta alta ou ter que sair de casa para resolver problemas simples. Por isso, estamos agindo antes: o sistema agora avisa diretamente pelo WhatsApp assim que notamos qualquer alteração no consumo. É uma forma de dar segurança e controle para as pessoas dentro de suas casas, resolvendo tudo com rapidez e clareza”, afirma Denis Maia, diretor de Clientes e Tecnologia da Sabesp.

Inteligência artificial melhora relação com cliente

A companhia destaca que o uso de tecnologia tem ampliado a eficiência dos serviços. Em 2025, foram realizadas cerca de 380 mil reavaliações de faturas, corrigindo principalmente problemas ligados ao consumo de água, como vazamentos, além de eventuais erros de leitura.

“Estamos utilizando a tecnologia para antecipar as necessidades do cliente. Por meio da IA e dos canais digitais, garantimos transparência e uma resposta rápida, transformando a relação entre a empresa e o cidadão”, explica Denis Maia.

Ferramentas ajudam a identificar vazamentos

Para facilitar o diagnóstico, a Sabesp disponibiliza uma jornada digital com orientações para identificar se o aumento no consumo de água está relacionado à rede externa ou a vazamentos internos.

A empresa também oferece vídeos tutoriais e um hotsite com instruções para testes simples no hidrômetro, na caixa-d’água e no vaso sanitário, ajudando os clientes a localizar possíveis perdas invisíveis e reduzir o desperdício.