Sabesp ajusta atendimento no Carnaval e mantém canais digitais ativos

A Sabesp informou que os canais de atendimento ao público terão funcionamento diferenciado durante o período de Carnaval, entre os dias 14 e 18 de fevereiro de 2026. As mudanças afetam principalmente o atendimento presencial, enquanto os canais digitais e telefônicos permanecem disponíveis ininterruptamente, todos os dias e em qualquer horário, garantindo suporte aos clientes mesmo durante o feriado prolongado.

No sábado, dia 14 de fevereiro, a maior parte dos postos físicos da Sabesp estará fechada, incluindo as unidades localizadas em serviços integrados como Descomplica SP, GanhaTempo Barueri, Resolve Fácil Itapevi, Agiliza São Sebastião e demais lojas da Companhia. De forma excepcional, permanecem abertas apenas algumas unidades do Poupatempo e lojas específicas situadas em Guarulhos Vila Galvão, Guarujá II, São Bernardo, Franco da Rocha, Cajamar, Francisco Morato e Caieiras, mantendo atendimento presencial restrito a esses locais.

Na segunda-feira, dia 16, e na terça-feira, dia 17 de fevereiro, data oficial do Carnaval, todos os postos de atendimento presencial da Sabesp permanecem fechados. Nesse período, a Ouvidoria funciona normalmente apenas na segunda-feira, suspendendo o atendimento na terça-feira, conforme o calendário do feriado.

Retomada gradual do atendimento presencial na Quarta-feira de Cinzas

Na quarta-feira, dia 18 de fevereiro, conhecida como Quarta-feira de Cinzas, o atendimento presencial será retomado de forma gradual. As unidades do Descomplica SP e do Poupatempo iniciam o funcionamento a partir do meio-dia, enquanto as unidades do GanhaTempo Barueri e do Agiliza São Sebastião retomam o atendimento a partir das 13h. Os demais postos voltam a funcionar conforme o horário regular de cada unidade, respeitando a organização local.

A Companhia reforça que o atendimento presencial deve ser realizado mediante agendamento prévio, disponível no site www.agendamento.sabesp.com.br. A medida tem como objetivo garantir maior agilidade, organização e priorização dos serviços, especialmente em períodos de maior demanda após feriados prolongados.

Canais digitais e telefônicos funcionam 24 horas durante o feriado

Mesmo com as alterações no atendimento presencial, a Sabesp destaca que os clientes podem contar com os canais digitais e telefônicos durante todo o período de Carnaval, sem qualquer interrupção. Esses canais permitem o acesso a serviços, informações e registros de solicitações de forma rápida e segura.

Entre as opções disponíveis estão a Central de Atendimento pelo telefone 0800 055 0195, com ligação gratuita, além da Central exclusiva para pessoas com deficiência auditiva pelo número 0800 016 0195. O atendimento via WhatsApp pode ser realizado pelo número 11 3388 8000, enquanto a Agência Virtual no site oficial da Sabesp e o aplicativo Sabesp Mobile seguem acessíveis a qualquer hora. O chat online também permanece ativo, com atendimento humano de segunda a sábado, das 8h às 21h, e funcionamento automatizado nos demais períodos.