Rede Fácil completa cinco anos inovando e descentralizando serviços

A Rede Fácil, que concentra em um único local, ofertas de serviços de vários departamentos da Prefeitura de São Bernardo, completa, em agosto, cinco anos de atividades em constante processo de modernização. Desde que foi instalada no térreo do Paço, em 2010, o atendimento foi expandido para outros dois pontos da cidade, nos bairros Assunção, em 2011, e Riacho Grande, em 2012. Outras inovações foram a disponibilização dos serviços pela internet e o atendimento a demandas via celular por meio do aplicativo VcSBC, lançado em parceria com a TIM.

Os três postos da Rede Fácil, juntos, atenderam 1,2 milhão de pessoas em cinco anos, volume que, se for desdobrado em serviços, chega a 1,8 milhão de demandas, já que uma pessoa, em geral, faz mais de uma solicitação. Ainda neste ano estão previstos dois novos postos descentralizados do serviço, no Alvarenga e no Rudge Ramos.

Implantada a partir das diretrizes do programa de modernização administrativa, o objetivo da Rede Fácil é garantir agilidade e qualidade aos serviços prestados. Para ser criada houve intenso processo de planejamento, preparação e capacitação dos profissionais pelas várias secretarias.

O secretário de Administração e Modernização Administrativa, Augusto Pereira, lembra que a Rede Fácil foi um marco no atendimento ao cidadão. “Cumpriu seu objetivo inicial de facilitar o acesso da população aos serviços de forma centralizada”. De acordo com ele, os serviços estão cada vez mais qualificados para que o cidadão possa solicitá-los on-line. “Isso facilita o acesso ao poder público e contribui com a mobilidade urbana, uma vez que reduz a necessidade de deslocamento das pessoas”, disse.

Além do atendimento presencial e pela internet, o morador pode requisitar serviços pelo telefone 0800 77 08 156.

Além disso, mais de 100 desses serviços agora também estão disponíveis pelo sistema para celular VcSBC. O aplicativo pode ser acessado no site da Prefeitura, www.saobernardo.sp.gov.br, ou com a instalação do programa, gratuitamente, em smartphones e tablets que operem com sistemas Android e IOS.

CENTRALIZADO – O sistema da Rede Fácil permite que o munícipe resolva pendências em um único lugar, já que o atendimento diagnostica sua necessidade e encaminha para as devidas áreas. Isso impede que o morador tenha que ir a cada departamento relacionado à demanda específica.

Atualmente, o munícipe tem cerca de 900 serviços à disposição na Rede Fácil. Há cinco anos eram 360. Entre os mais solicitados estão segunda via de documentos e lançamentos, cadastro de real infrator, informações de débitos em geral e alteração de nome no Imposto Predial Territorial Urbano (IPTU).

Jakeline Fernandes Donato, que trabalha em empresa no Rudge Ramos, vem à Rede Fácil do Paço semanalmente e já se sente em casa. “Tenho que dar andamento aos processos da empresa e por aqui consigo resolver. Sou atendida rapidamente e até conheço algumas pessoas que tratam bem, como em um ambiente familiar”, disse.

POSTOS:
Centro – Praça Samuel Sabatini, 50 – térreo do Paço Municipal
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h e, sábados, das 7h às 13h

Assunção – Avenida Robert Kennedy, 3.438
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Riacho Grande – Avenida Araguaia, 265
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h