Procon Diadema orienta sobre quedas de energia e prejuízos

Por isso, com o objetivo de orientar as pessoas em caso de eventuais prejuízos, o Procon Diadema adverte sobre os direitos dos consumidores.

Falta de energia

As concessionárias responsáveis devem cumprir os índices de qualidade estabelecidos pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), prestando serviço sem interrupções e de maneira eficiente. Caso haja falta de energia, o consumidor poderá exigir um abatimento de valor na fatura de acordo com o período de falha no serviço. Além disso, também deve acompanhar sua fatura para confirmar se houve descumprimento da solicitação e se haverá desconto.

Em caso de danos em aparelhos ou em produtos armazenados na geladeira, como alimentos ou remédios, o consumidor pode solicitar o ressarcimento junto à concessionária, desde que apresentem Nota Fiscal e/ou foto da situação para comprovação. Caso a empresa se negue a efetuar o reembolso, o consumidor pode registrar reclamação junto ao Procon.

Avaria ou danos causados em equipamentos e aparelhos elétricos/eletrônicos decorrentes da oscilação de energia elétrica

Em casos de perda de eletrodomésticos e/ou eletroeletrônicos, o consumidor deve registrar o ocorrido nos canais da empresa responsável pela distribuição de energia, por meio da internet, telefone ou pessoalmente, sempre solicitando um protocolo. O registro de reclamação deverá ser feito no prazo de até 90 dias, e especificar quais foram os prejuízos. Com  isso, a empresa deverá abrir processo específico de indenização.

Se existir alguma dificuldade em registrar o pedido de ressarcimento, ou atendimento dentro dos prazos, o consumidor deve se dirigir até o Procon da cidade onde reside ou o Poder Judiciário.

O Procon de Diadema atende na Avenida Sete de Setembro, 400, de segunda a sexta-feira. As senhas são distribuídas às 8h30, para atendimento no período da manhã, e às 12h, para o atendimento à tarde. Mais informações pelo telefone: 4053-7204.