Procon de São Bernardo orienta o Dia das Mães

Com o Dia das Mães se aproximando, o Procon de São Bernardo do Campo preparou série de dicas aos consumidores que irão às compras nos próximos dias. Uma das principais orientações é observar bem as ofertas, pesquisar preços e as lojas que oferecem melhores condições de pagamento.

De acordo com a chefe da Seção de Defesa do Consumidor de São Bernardo do Campo Angela Galluzi, o volume de reclamações em períodos de datas festivas, como Dia das Mães e Natal, sempre aumenta em relação a outros meses do ano. “O atendimento é mais volumoso do que em dias normais, e por isso também é comum que o número de reclamações seja maior”, comenta.

Para não ter dor de cabeça, o consumidor deve estar atento a detalhes, como avaliar os juros cobrados caso a compra seja parcelada. Em casos de eletrodomésticos e eletrônicos, é preciso verificar a procedência do produto e se existe assistência técnica na região onde reside. “Cuidado com produtos importados, pois deverá ter problema com a assistência técnica. Solicite sempre a nota fiscal”, diz Angela.

Trocas – No ato da compra, é preciso perguntar se a loja faz a troca caso o produto não sirva ou a pessoa presenteada não goste da cor, porque nesses casos não há obrigatoriedade de troca, é apenas liberalidade do lojista. O Código de Defesa do Consumidor prevê apenas a troca em casos de defeitos que não forem reparados no prazo de até 30 dias.

Para quem compra pela internet ou telefone, o prazo para reclamações e devoluções sem qualquer ônus é de sete dias, a partir da data da compra ou da entrega. “O consumidor precisa pesquisar se há endereço físico do site, verificar a data de entrega, reclamações nas redes sociais e consultar a lista de sites não recomendáveis, publicada no site www.procon.sp.gov.br”.

O consumidor que se sentir lesado deve contatar o SAC da empresa fornecedora do produto ou a própria loja, dependendo do caso, e registrar queixa. Se após aguardar o prazo fornecido não tiver resposta ou o problema não for resolvido, deve procurar os órgãos de defesa do consumidor do seu município.

O Procon de São Bernardo do Campo fica na Avenida Senador Vergueiro, 2.432, Bairro Rudge Ramos. O atendimento é de segunda a quinta-feira, com distribuição de senhas às 8h.