Procon de São Bernardo inicia força-tarefa após apagão

O Procon de São Bernardo iniciou nesta segunda-feira (15) uma força-tarefa para atender consumidores afetados pela falta de energia elétrica no município, em decorrência das tempestades e ventanias registradas nos últimos dias na Região Metropolitana. A ação é voltada tanto a moradores que ainda enfrentam problemas no fornecimento quanto àqueles que ficaram sem energia por determinado período e agora buscam ressarcimento por eventuais prejuízos.

Segundo levantamento do Procon São Bernardo, desde o último dia 11 de dezembro foram realizados 14 atendimentos relacionados ao apagão ocorrido no dia 10. Neste momento, não há aplicação de multa, já que o objetivo da ação é orientar os consumidores e buscar a reparação por danos causados pelo período excessivo sem fornecimento de energia elétrica.

Procon orienta consumidores sobre ressarcimento

O consumidor que teve perda de alimentos ou medicamentos em razão da falta de energia pode solicitar ressarcimento à Enel, concessionária responsável pelo serviço. O pedido deve ser feito no prazo de até 90 dias após o evento e acompanhado de notas fiscais, fotos que comprovem as perdas e uma estimativa do valor total dos produtos. Também é fundamental informar as datas e os horários da interrupção do fornecimento.

No caso de danos a eletrodomésticos ou outros equipamentos, o Procon orienta que o consumidor apresente a nota fiscal do produto e, sempre que possível, um orçamento de reparo emitido por assistência técnica, além de um relato com data e horário da ocorrência. A recomendação é reunir o maior número possível de documentos que comprovem o dano e o nexo com a falta de energia.

O órgão alerta que o consumidor não deve consertar o equipamento por conta própria sem autorização prévia e formal da concessionária. “Em casos de sobrecarga de energia, o dano costuma atingir o transformador de entrada do aparelho. Se houver conserto antes da vistoria, a empresa pode se recusar a indenizar”, explicou o diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor de São Bernardo, Krishnamurti Oliveira.

Para esses casos, os atendimentos em regime especial, sem necessidade de agendamento, serão realizados no Procon do Poupatempo (Rua Nicolau Filizola, 100, Centro), entre os dias 15 e 23 de dezembro, das 7h às 19h. Também haverá atendimento na Sala do Empreendedor, no térreo do Paço Municipal, de 16 a 23 de dezembro, das 8h às 17h.