Prefeitura de Santo André realiza mais de 10 mil atendimentos via chat

A Prefeitura de Santo André, por meio da Secretaria de Administração e Modernização, realizou 10.639 atendimentos aos munícipes por meio do serviço de chat (bate papo via internet) até novembro de 2013. O canal pertence ao Sistema Integrado de Atendimento, o chamado SIA, que possibilita ao cidadão acesso aos principais serviços oferecidos pela Administração. No Portal de Serviços ao Cidadão do site (www.santoandre.sp.gov.br) ou pelo telefone, é possível solicitar poda de árvores, tapa buracos, dedetização, segunda via de diversas certidões, entre outros.

No autoatendimento é possível que o munícipe anexe fotos ou outros documentos para comprovar a necessidade ou urgência de sua demanda. As solicitações vão diretamente às áreas que executam o serviço. No ato da gravação do pedido já é informado o prazo de resposta e o número de protocolo, que possibilita ao solicitante acompanhar pela internet ou telefone o andamento da solução do problema. A plataforma em que o site foi elaborado permite acesso por meio de celulares, smartphones e tablets.

Para viabilizar respostas a todos os públicos, a Prefeitura ganhou um site acessível, o projeto, desenvolvido pelo Departamento de Informática da Prefeitura, garante ao internauta a possibilidade de aumentar a fonte, o contraste, alterar o esquema de cores do layout da página, além de extrair, clicando sobre os elementos da página de interesse, uma janela com conteúdo ampliado. O cursor em forma de cruz permite que se selecione a parte de elementos que serão mostradas em um nível de ampliação ajustável.

Outra importante ferramenta para a acessibilidade é o botão que garante a leitura do conteúdo do site por meio de áudio. Quando o internauta clica em um texto, serviço ou notícia de seu interesse, o leitor de tela exibe um cursor com forma de alto-falante para leitura da informação clicada.

DADOS DO SIA – Contabilizando todas as opções de atendimento ao cidadão, os serviços de internet, chat e Fone Fácil (0800-0191944) receberam 46.526 solicitações, sendo que os principais canais foram a internet, com 6.004 atendimentos, e o telefone, com 26.522. Os números corroboram com a meta do governo: facilitar o acesso à informação, mote das ações desenvolvidas para o cidadão, garante Antonio Leite, Secretário de Administração e Modernização. “Proporcionar agilidade no atendimento e garantir que o munícipe tenha suas solicitações atendidas no menor prazo possível é o que procuramos a cada dia”, pontua o titular da Pasta.