Prefeitura de Diadema terá ISO 9001

O prefeito de Diadema, Lauro Michels, em conjunto com todo o secretariado municipal, anuncia oficialmente hoje (24/02/14), o Programa de Qualidade e Transparência dos Gastos Públicos, que tem como objetivo principal oferecer qualidade nos serviços públicos prestados aos munícipes conforme as normas de certificação ISO 9001. “Estamos implantando a ISO porque temos compromisso com o cidadão e responsabilidade. Quero que a Prefeitura preste serviços de qualidade para a população, especialmente nas áreas onde a cobrança é maior. Por isso, vamos iniciar pelas secretarias de Saúde e Educação”, afirma o prefeito.

O primeiro passo é uma reformulação no modelo de gestão aplicado até o momento. Michels quer uma “administração por resultado”, que dê mais ênfase nas metas a serem alcançadas e as necessidades da população, e menos ênfase nos processos.

Para isso, a administração vai estudar e trabalhar estratégias que visem a melhoria da qualidade de atendimento à população; agilidade nas ações de Governo e consolidação do Plano de Governo. Isso será feito por meio de um trabalho por secretaria com reuniões técnicas e análises de diagnósticos, considerando: situação financeira e orçamentária; quadro de pessoal e sua eficácia; assuntos jurídicos e quadro socioeconômico e seu impacto na secretaria. A partir daí, buscar soluções referentes à qualidade de atendimento, redução de emergências e atrasos e melhoria dos fornecedores.

O trabalho é voltado para uma ação proativa que, por meio de pesquisas de satisfação da população, irá aferir a qualidade do serviço e as reais necessidades e expectativas dos moradores. “Isso é moderno, é responsabilidade, é compromisso, e é necessário. A população tem o direito a um serviço público de qualidade. Não dá pra fazer gestão por intuição. O dinheiro público tem que ser aplicado com responsabilidade”, disse o prefeito, Lauro Michels.