Passe Escolar continua “Matando Aula” em Santo André

Em 2015 a cidade foi massacrada de reclamações e exposta à mídia de forma negativa. Este ano, o que constatamos é que tudo continua como dantes, com usuários reclamando das longas filas, no posto de atendimento da AESA – Associação das Empresas do Sistema de Transporte de Santo André (localizado na Av. Industrial, 600. Centro Empresarial Gran Plaza Shopping). Esse espaço não foi planejado para atender a demanda dos usuários: abafado, sem circulação adequada de ar recebendo dezenas de pessoas, amontoadas e incomodadas pelo desconforto, recebendo (des) informações de funcionários que não estão devidamente preparados para atender e entender as demandas. Resultado? Clientes e funcionários irritados.

RECLAMAÇÕES
SITE:
Os usuários comentam a precariedade e falta de credibilidade do “Portal da AESA”. Nas notícias em destaque, salta aos olhos, as datas das notícias. Em oito notícias, três de 2009 e, apenas uma de 2016, falando sobre o reajuste de passagens. Em 2015, nada publicado. Independentemente das notícias desatualizadas, fomos ao que interessa: a informação sobre o passe escolar: As informações fornecidas explicam o procedimento para as escolas e para os estudantes efetuarem o devido cadastramento através dos links fornecidos. Fomos verificar e constatamos que a credibilidade não é o forte do serviço: Lorem ipsum na página que deveria estar pronta. Para os desavisados, Lorem ipsum é um texto utilizado para preencher o espaço de texto em publicações (jornais, revistas e websites). Pelos comentários e reclamações em redes sociais e no site Reclame Aqui, parece que o serviço também não funciona adequadamente. Hora não emite boleto, hora emite boleto e as catracas dos ônibus não confirmam o pagamento, entre tantas reclamações … que constrangedor.

TELEFONE:
Estranhamente, tentamos várias vezes acessar o telefone de contato (4435-5409) disponibilizado para sanar dúvidas e obter orientações. Após minutos de espera a ligação cai. Não deveriam oferecer um 0800?

AESA
Os problemas apontados são causados pelos próprios usuários, segundo a AESA. Não é necessária a presença dos passageiros na empresa, com exceção de quem emite o passe escolar pela primeira vez e precisa cadastrar biometria. “Alguns alunos cometeram equívocos no preenchimento dos cadastros. É uma cultura do papel para o online que está sendo mudada e gera dificuldades”. É, o problema é do usuário na cidade que declara que “É Santo André criando caminhos melhores no Transporte e Educação”.