Ouvidoria registra 11 mil manifestações em Barueri em 2025

A Ouvidoria Geral do Município de Barueri registrou, ao longo de 2025, um total de 11.179 manifestações de cidadãos, reforçando seu papel como canal direto de diálogo entre a população e a administração pública. As demandas envolveram solicitações, reclamações, elogios, denúncias e sugestões sobre os serviços municipais, evidenciando a importância da participação cidadã na gestão pública.

Atualmente, a Ouvidoria de Barueri conta com 11 canais de atendimento, incluindo telefone, e-mail, WhatsApp, aplicativo, redes sociais e atendimento presencial. Entre os meios mais utilizados em 2025, o e-mail liderou com 2.934 registros, seguido pelo telefone (2.863) e pelo WhatsApp (1.718).

Saúde concentra a maior parte das manifestações na Ouvidoria

Entre as secretarias municipais, a Saúde concentrou o maior volume de registros na Ouvidoria, com 5.500 manifestações. As principais queixas estiveram relacionadas à agenda de consultas (1.426), atendimento médico (858), agendamento de exames (516), atendimento na recepção (384) e atendimento de enfermagem (244).

Na área de Segurança, as manifestações se concentraram principalmente em casos de perturbação do sossego, com 507 registros, envolvendo barulho excessivo em estabelecimentos comerciais e eventos.

Já na Educação, os principais apontamentos referem-se ao atendimento de funcionários e à conduta administrativa (125 registros), além de situações gerais em sala de aula (193). O Serviço de Saneamento e Serviços Municipais (SSM) também recebeu reclamações relacionadas à limpeza urbana (156 registros), sobretudo sobre descarte irregular de lixo e móveis em vias públicas.

Reclamações lideram os registros e prazo de resposta é desafio

Do total de manifestações recebidas pela Ouvidoria, 83% foram reclamações, seguidas por elogios (8%), denúncias (6%), solicitações de informação (2%) e sugestões (1%). Os temas mais recorrentes envolveram agenda de consultas (22%), atendimento médico (13%), demora no atendimento (8%), agendamento de exames (8%) e perturbação do sossego (8%).

O tempo médio de resposta às demandas aponta um desafio para a gestão pública: apenas 8% das manifestações foram respondidas em até 24 horas, 10% em até 48 horas, enquanto 55% tiveram retorno após mais de 15 dias.

Ouvidoria fortalece participação cidadã e transparência

Somadas as demandas da Ouvidoria Geral com as ouvidorias da Saúde e da Guarda Municipal, o município contabilizou 24.678 registros em 2025, reforçando o papel do órgão como instrumento de democracia participativa. Segundo a administração municipal, todas as manifestações são encaminhadas aos setores competentes, que respondem conforme as providências adotadas.

Para 2026, a Ouvidoria aponta como desafios ampliar o acesso à informação, fortalecer a transparência, aprimorar boas práticas e sensibilizar os órgãos públicos sobre a importância do canal.

“A participação do cidadão fortalece a gestão pública e contribui para uma cidade mais eficiente, justa e transparente. Cada manifestação recebida é uma oportunidade de aprimorar o atendimento e os serviços prestados à população”, destaca a Ouvidoria Geral do Município de Barueri.