Ouvidoria da GCM reforça escuta ao cidadão em congresso

A Ouvidoria da GCM (Guarda Civil Municipal) de São Bernardo marcou presença no XXVIII Congresso Brasileiro de Ouvidores, realizado em São Paulo entre 3 e 5 de novembro. A iniciativa reforçou o compromisso do município em qualificar seus profissionais e modernizar os canais de diálogo, fortalecendo a transparência e aproximando a corporação da sociedade.

A participação da Ouvidoria da GCM em um dos principais eventos de gestão pública do país consolida as práticas de escuta e inovação no atendimento ao cidadão.

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A Evolução do Atendimento ao Cidadão

Com o tema “A evolução das Ouvidorias: a constante atualização, com foco nas necessidades do cidadão e inovação, para atender os desafios da sociedade”, o encontro celebrou os 30 anos de atuação da ABO (Associação Brasileira de Ouvidores) Nacional. O evento reuniu especialistas e autoridades no Hotel Nacional Inn Jaraguá, no centro histórico de São Paulo.

Clélia Margarida de Oliveira, Ouvidora Geral da Guarda Civil Municipal, destacou a relevância da capacitação mútua:

“A Ouvidoria é o espaço que garante voz ao cidadão e permite que a Guarda se aperfeiçoe continuamente. Participar desse congresso é essencial para fortalecer nossa prática, ampliar a troca de conhecimento e reafirmar nosso compromisso com uma escuta qualificada e ética”.

Foco em Inovação, Ética e Governança

Durante os três dias de programação, os participantes debateram temas cruciais como governança, integridade, ética no serviço público, atendimento digital e cibersegurança. O foco foi o papel das ouvidorias na construção de políticas públicas mais transparentes.

Entre os palestrantes, destacaram-se nomes como o filósofo Luiz Felipe Pondé, que abordou ética e cidadania, e Gustavo Carlos Macedo, consultor da Unesco para Inteligência Artificial, que detalhou as perspectivas do uso de tecnologia na gestão pública.

Ouvidoria da GCM como Elo Estratégico

A Prefeitura de São Bernardo, sob a gestão de Marcelo Lima, promoveu uma reestruturação da Ouvidoria da GCM, fortalecendo sua autonomia e consolidando o canal direto de diálogo. A iniciativa visa garantir respostas mais ágeis e efetivas às demandas da população, reforçando a qualidade dos serviços de segurança.

Com atuação técnica, a Ouvidoria da GCM desempenha um papel essencial na escuta qualificada e no acolhimento de manifestações, promovendo uma relação de confiança e o aprimoramento contínuo das práticas da Guarda. A consolidação da Ouvidoria da GCM é vista como um marco para a gestão.

Para o secretário de Segurança da cidade, Major Arley Topalian, o canal é um pilar da transparência:

“Ao instituir a Ouvidoria da GCM, buscamos fortalecer o elo entre o cidadão e a segurança pública municipal. É um canal que escuta, orienta e devolve respostas, promovendo confiança e eficiência. Essa participação em um evento nacional reforça nossa visão de que segurança também se faz com diálogo e valorização das pessoas”, destacou.

A presença da Ouvidoria da GCM no congresso solidifica essa visão de inovação e diálogo contínuo.