Ouvidoria da FUABC bate recorde histórico de atendimentos

A Ouvidoria da FUABC, vinculada à Diretoria de Comunicação da instituição, contabilizou 2.166 manifestações entre agosto de 2020, ano de implantação do serviço, e dezembro de 2025. O levantamento, apresentado no Relatório Anual do serviço, reforça o papel estratégico da Ouvidoria como ferramenta de gestão e atendimento qualificado a pacientes, colaboradores, fornecedores, órgãos públicos e população em geral.

O canal da FUABC foi criado para receber, examinar e responder a todas as solicitações de informações, elogios, sugestões e reclamações sobre os serviços prestados pela fundação e suas unidades. Segundo o relatório, somente em 2025, foram registrados 734 protocolos, representando um crescimento de 42% em relação ao ano anterior. O aumento reforça o fortalecimento do diálogo entre a instituição e seus diversos públicos, consolidando a Ouvidoria como um meio legítimo de escuta e resolução de demandas.

Implantada em 1º de agosto de 2020, a Ouvidoria surgiu da necessidade de um canal próprio de relacionamento com colaboradores, pacientes e usuários. A Central de Atendimento da FUABC também disponibiliza outros meios de contato, como o Fale Conosco e a Lei de Acesso à Informação (LAI), vinculada à área de Transparência.

FUABC garante análise ágil e transparente das demandas

Todos os chamados recebidos na Ouvidoria da FUABC são analisados e respondidos dentro dos prazos estabelecidos pelo Artigo 16 da Lei Federal nº 13.460/17. O regulamento determina que a decisão administrativa final seja encaminhada ao requerente em até 30 dias, prorrogáveis por igual período mediante justificativa.

Ao longo dos cinco anos de funcionamento, os números da Ouvidoria da FUABC mostram evolução contínua:

• 2020: 79 chamados
• 2021: 216
• 2022: 293
• 2023: 327
• 2024: 517
• 2025: 734

Além das manifestações, foram registrados 82 elogios aos serviços sob gestão da FUABC. Em 2025, o tempo médio de resposta foi de 5 dias, com índice de resolutividade de 96,4%, evidenciando agilidade e compromisso com a transparência. Os chamados podem ser abertos pelo e-mail ouvidoria@fuabc.org.br.

Alcance da FUABC no Estado de São Paulo

A diversidade das demandas reflete a dimensão da atuação da FUABC, presente em unidades de saúde em municípios como Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, Mauá, Diadema, Itatiba, Itapevi, Sorocaba, São Paulo (Capital), Mogi das Cruzes, Carapicuíba, Mirandópolis, Araçatuba, Itu, Promissão, Casa Branca, Ferraz de Vasconcelos, Praia Grande, Santos e Guarujá.

Anualmente, a rede de saúde gerenciada pela FUABC realiza mais de 25,9 milhões de procedimentos e exames, incluindo 172 mil cirurgias, 124 mil internações e 14,7 milhões de consultas e atendimentos ambulatoriais.