Operadoras entregam velocidade de internet abaixo da prometida no Brasil

Apesar de o Brasil figurar entre as nações mais conectadas do planeta, a infraestrutura de internet residencial ainda enfrenta graves desafios de entrega. Dados revelados pelo estudo Percepção da Internet Residencial 2025 indicam que a insatisfação atinge 63% dos consumidores, impulsionada principalmente pela disparidade entre a velocidade contratada e a efetivamente recebida.

O levantamento, conduzido pela plataforma Melhor Escolha, destaca um cenário preocupante: 56% dos testes de velocidade realizados pelos usuários demonstraram um desempenho inferior ao estipulado em contrato. Essa falha na prestação do serviço de internet residencial gera consequências diretas na rotina dos brasileiros, que passam, em média, 9h13 conectados diariamente — um valor consideravelmente superior à média global de 6h38.

Panorama da insatisfação nacional

A avaliação da qualidade do serviço reflete o descontentamento generalizado. A maioria dos participantes classifica a sua conexão de internet residencial como “deixa a desejar” (44%) ou “ruim” (19%).

Essa percepção negativa impacta atividades essenciais que exigem estabilidade, como o uso de inteligência artificial, videochamadas profissionais e a integração de dispositivos domésticos (IoT). As principais queixas registradas foram:

• Queda de sinal (32%)
• Lentidão na navegação (23%)
• Travamentos em vídeos e jogos (19%)

A realidade dos testes de velocidade

Os testes de conexão se tornaram a principal ferramenta de auditoria do consumidor. Enquanto 66% dos brasileiros sentem que recebem uma internet residencial abaixo do esperado, os dados técnicos corroboram essa sensação. Entre quem realizou medições, apenas 31% identificaram uma velocidade dentro dos padrões acordados.

A gerente de marketing do Melhor Escolha, Hadassa Rodrigues, analisa o impacto dessa instabilidade na experiência do usuário:

“A pesquisa aponta que o consumidor não está recebendo o serviço prometido e sofre com a instabilidade, o que o impede de usufruir completamente de um mundo cada vez mais conectado.”

Rotatividade e impacto financeiro

A falha na entrega de uma internet residencial estável resultou em uma alta taxa de churn (cancelamento e troca de operadora). Nos últimos dois anos, 43% dos entrevistados trocaram de fornecedor, sendo que 22% realizaram essa mudança duas ou mais vezes.

Os motivos para a migração dividem-se entre questões técnicas e orçamentárias:

1. Problemas técnicos (43%)
2. Preço (30%)
3. Aumento de mensalidade (17%)

Paulo Soares, executivo responsável pelo ranking nacional de internet do Melhor Escolha, reforça que o peso no bolso é decisivo para a manutenção ou cancelamento do contrato de internet residencial:

“O fator financeiro é a razão dominante para a decisão, já que as queixas relacionadas aos valores somam 47%. E, consumidores descontentes tendem a não permanecer na mesma operadora.”