Novo 0800 para os usuários de ônibus municipais

O número da Linha Direta com o Usuário (LDU), da Empresa de Transportes Coletivos de São Bernardo do Campo (ETC), mudou. Agora, usuários das linhas de ônibus municipais que quiserem solicitar informações ou registrar alguma reclamação devem ligar para o 0800-77-01-988. Por enquanto, as ligações feitas para o número antigo, final 192280, receberão mensagem sobre a mudança.

A alteração foi devido à transferência do serviço para a Central Integrada de Monitoramento (CIM), inaugurada na última sexta-feira (4). O número atual, que já atendia ligações relacionadas ao trânsito – como para informar ocorrências e solicitar serviços, por exemplo – passará a funcionar de forma conjunta com o transporte. Assim, quem telefonar para o 0800 deverá digitar uma das opções.

Por mês, a LDU recebe, em média, 6,5 mil ligações, sendo que 94% são pedidos de informação, como horário das linhas. Segundo o gerente de Operações da ETC, Renato Moreira, com a mudança para a Central de Monitoramento, o serviço ganha mais qualidade e rapidez da informação.

“Com o acompanhamento da operação, os atendentes já ficam sabendo de antemão as causas de atrasos nas linhas, como congestionamentos ou acidentes. Além disso, irregularidades informadas pelos usuários que estejam prejudicando a circulação dos ônibus são imediatamente comunicadas aos agentes de trânsito para serem solucionadas”, explica.

Os usuários do transporte municipal também podem procurar o serviço para reclamações e denúncias de irregularidades, como mau comportamento dos funcionários e más condições dos veículos, entre outras.

Já as queixas voltadas à parte operacional, como atrasos e excesso de lotação, ficam a cargo da ETC, que fará os ajustes necessários para garantir a qualidade do serviço.

De acordo com o gerente de Operações da ETC, é importante que a população utilize o 0800, uma vez que os relatórios gerados servem como orientação para a administração do sistema. “A manifestação dos usuários é um dos mais importantes indicadores da qualidade do serviço prestado. É isso que nos dá o parâmetro para cobrarmos da concessionária as melhorias necessárias”, afirma Moreira.

ORIENTAÇÃO – O número da Linha Direta com o Usuário, 0800-77-01-988, é gratuito e funciona das 5h à 0h30, de segunda-feira a domingo. O serviço também tira dúvidas e fornece informações sobre itinerários e horários das linhas municipais. Para reclamações, é importante fornecer o número da linha (Ex: 01 – Taboão/Vila Esperança), o horário da ocorrência e o prefixo do ônibus, que fica demarcado no interior do veículo e também na parte externa. Essas informações são importantes para identificar os infratores e facilitar o atendimento.