Metrô inverte a lógica do assento preferencial

Em celebração ao Dia Mundial da Gentileza (13/11), o Metrô de São Paulo lançou uma ação criativa e instigante para estimular o respeito e a empatia entre os milhões de passageiros que utilizam o sistema diariamente. Em três composições que circulam nas linhas 1-Azul, 2-Verde e 3-Vermelha, a tradicional sinalização dos assentos preferenciais foi invertida temporariamente.

A iniciativa, que se estende por todo o Mês da Gentileza, substituiu as placas de identificação prioritária por novas sinalizações que ostentam a cor dos assentos comuns e setas que apontam em diversas direções. Acompanhando o novo visual, uma mensagem clara convida à reflexão: “Durante o Mês da Gentileza, lembramos: quando todos os assentos estão ocupados, todos os assentos são preferenciais. Seja gentil.”

Por que a troca de cores e a busca pela gentileza

A ação do Metrô de São Paulo visa reforçar um princípio simples: a gentileza não depende de um lugar marcado. A troca da cor das placas e o reposicionamento do símbolo do assento preferencial têm o objetivo de fazer com que a sinalização volte a ser notada pelos usuários, que frequentemente ignoram a prioridade.

A lei estabelece que 10% dos assentos devem ser reservados para pessoas com prioridade, mas o Metrô informa que oferece um número de lugares superior ao mínimo exigido. Mesmo assim, a convivência enfrenta desafios.

Dados de uma pesquisa de comportamento realizada em 2025 pelo próprio Metrô indicam que o não respeito aos assentos preferenciais é uma das atitudes que mais geram incômodo, com 51% dos passageiros relatando que isso sempre acontece durante as viagens.

Comportamento no transporte: As 7 atitudes mais reprovadas

A ação de inversão dos assentos faz parte de um diálogo mais amplo do Metrô com campanhas recentes voltadas à cidadania e à convivência. Idealizada pela agência Jotacom, a iniciativa se apoia em princípios da ciência do comportamento para estimular mudanças duradouras, visando que esse gesto simbólico de inversão inspire uma prática constante de ceder o lugar para quem mais precisa, independentemente da cor da placa ou do assento.

A mesma pesquisa de comportamento realizada pelo Metrô também apontou outras atitudes que causam grande incômodo no dia a dia. Comportamentos inadequados que sempre acontecem, segundo mais de 60% dos passageiros entrevistados, e que comprometem a gentileza e a fluidez do embarque e desembarque:

• Não esperar que os outros saiam para depois entrar no vagão.
• Ficar na porta, atrapalhando a passagem dos demais usuários.
• Empurrar para embarcar ou desembarcar do trem.
• Tentar embarcar ou desembarcar após o sinal de fechamento das portas.

Comunicação ampliada para reforçar a cidadania

Além das cerca de 240 placas com cores e mensagens modificadas nos trens, a campanha de gentileza será amplamente veiculada em diferentes canais de comunicação da companhia.

A mensagem de inversão de prioridades estará presente em painéis digitais nas estações, nos monitores da TV Minuto e por meio de avisos sonoros nos trens e estações. Um dos avisos sonoros questiona diretamente a percepção do usuário: “Qual é a cor do assento preferencial? Faz diferença? Se você for gentil, todos os assentos são preferenciais.”

Em um sistema que transporta milhões de pessoas diariamente, pequenos gestos transformam a rotina, melhoram a convivência e, crucialmente, ajudam a evitar acidentes. A reflexão proposta pelo Metrô é direta: será que eu posso fazer algo por alguém agora?

No dia 13/11 — e em todos os dias —, a companhia incentiva: pratique a gentileza. Ofereça seu assento. Seja ele qual for.