Mercado de IA conversacional deve crescer 192% até 2031

O setor global de inteligência artificial conversacional está projetado para expandir de um valor estimado em USD 17,05 bilhões em 2025 para USD 49,80 bilhões até 2031. Essa evolução representa uma impressionante taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 19,6%, totalizando um aumento de 192%, segundo dados recentes do mercado.

No evento Open Cloud 2025, Dave Yuan, representante da Tidemark, apresentou uma análise sobre a transformação no segmento tecnológico empresarial, dividindo sua argumentação em três partes que discutem a transição de soluções integradas para sistemas fundamentados em inteligência artificial.

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De acordo com informações da consultoria McKinsey, 98% das empresas estão ativamente avaliando o uso da IA generativa, com 39% delas já tendo colocado essa tecnologia em produção. O relatório revela que 78% das organizações já incorporaram a inteligência artificial em pelo menos uma área operacional crucial.

Marcus Barboza, Chief Revenue Officer da startup de marketing conversacional integrado Hablla, destaca que “a distinção entre empresas que apenas implementam APIs de IA e aquelas que fazem da inteligência artificial o núcleo das suas operações é marcante“. Ele enfatiza que as verdadeiras oportunidades residem em fluxos críticos ainda não automatizados, especialmente em mercados verticais onde o contexto é mais relevante do que uma abordagem generalizada.

Potencial em Processos Operacionais Manuais

Barboza observa que muitas organizações continuam a operar com processos manuais pouco visíveis, como planilhas dinâmicas e colaborações informais. “Esses aspectos representam áreas onde a IA pode agregar valor significativo, desde que seja implementada com um contexto específico e com verdadeira integração aos sistemas existentes“, afirma.

Atualmente, agentes de IA já são capazes de interagir com clientes e realizar ações integradas como verificação de dados e prevenção de fraudes.

A Importância do Controle em Pontos Críticos

Durante sua apresentação, Dave Yuan sublinhou a relevância do controle sobre pontos operacionais críticos como atendimento ao cliente, follow-up, reengajamento, pré-venda, cobrança e pós-venda. Yuan argumenta que para se manter competitivas, as empresas precisam incorporar a IA de forma funcional em seus produtos.

“A estratégia agora é triunfar nas margens e dominar o centro“, afirmou Yuan no evento. “Quem controla os pontos críticos da operação estabelece uma vantagem competitiva sólida”.

Impacto nas Compras Online

Estudos realizados com mais de 17 milhões de sessões de compras online evidenciam como as interações impulsionadas por IA influenciam fatores como a velocidade de conversão e o valor médio dos pedidos.

Marcus Barboza conclui: “Isso não é mais uma tendência futura; trata-se da realidade operacional atual. Enquanto algumas empresas ainda estão na fase de integração da IA em soluções existentes, outras estão reformulando completamente suas estruturas conversacionais.”