Mauá orienta usuários sobre o funcionamento da integração CPTM

A Prefeitura de Mauá destacou equipes de atendentes especialmente treinados para divulgar a integração e orientar os passageiros sobre seu funcionamento. Durante três semanas – uma antes de iniciar o processo, duas depois -, 26 pessoas, divididas em quatro turnos, ficaram na Estação Mauá, da CPTM, sempre identificadas com a camiseta SIM, prontas a ajudar os usuários.

Cléber Martins e Felipe Rodrigues fazem parte da equipe de ajudou a divulgar o novo benefício conquistado para os passageiros da cidade, antes dele começar, no dia 20. “Muitas pessoas param, perguntam como vai funcionar. A recepção foi boa”, comenta Felipe.

Nos dias seguintes ao início da integração os atendentes se revezavam, sempre perto dos validadores instalados na área interna da estação, prontos a ajudar quem queria ou precisava de ajuda. Stefani Silva comenta que os passageiros estão dominando o processo com rapidez. “Normalmente orientamos para que a pessoa faça a validação do bilhete e entenda. O que vimos é que muitos passageiros pediam orientação da primeira vez, e a partir daí faziam tudo sozinhos”, conta. A jovem ressalta que ninguém tem pressa: “Explicamos quantas vezes for necessário até não restar nenhuma dúvida”.

Rafael Brinchi, outro dos orientadores, destaca que a validação da integração na viagem de volta, apesar de parecer complexa, é simples. “Nos preparamos para responder às dúvidas. Aí as pessoas veem que não é nada do outro mundo e passam a fazer o procedimento com rapidez”, diz.

A integração dos ônibus municipais com os trens da CPTM começou no dia 20 de setembro. Mauá é o primeiro município do Grande ABC a oferecer o benefício para os passageiros. Diariamente, cerca de 50 mil pessoas utilizam ônibus e trem na cidade.