Linhas 4, 5, 8 e 9 ganham canal oficial no WhatsApp

As Linhas Linha 4-Amarela, Linha 5-Lilas, Linha 8-Diamante e Linha 9-Esmeralda passam a contar com um novo canal oficial de comunicação com os passageiros: o Alerta Motiva Trilhos, serviço de Atualizações no WhatsApp que promete ampliar a transparência e a agilidade na divulgação de informações operacionais.

O canal já está disponível gratuitamente e foi criado para informar, de forma rápida e segura, sobre intercorrências operacionais, operações especiais e ações de interesse público relacionadas ao sistema metroferroviário.

Informações em tempo real sobre a operação

O Alerta Motiva Trilhos complementa os canais já existentes, com foco na divulgação ágil de informações que impactam diretamente a circulação dos trens. Entre os principais conteúdos previstos estão:

• Alterações operacionais
• Acionamento de planos de contingência
• Eventos de grande fluxo
• Interrupções ou restrições temporárias

A proposta é permitir que o passageiro tome decisões com base em dados oficiais, reduzindo deslocamentos desnecessários e fortalecendo a segurança no planejamento de trajeto.

Além do WhatsApp, os clientes continuam podendo acompanhar o status das linhas em tempo real pelos sites oficiais das concessionárias responsáveis pelas linhas 4-Amarela, 5-Lilás, 8-Diamante e 9-Esmeralda.

Canal oficial e alinhado às normas regulatórias

De acordo com as concessionárias, o Alerta Motiva Trilhos também busca combater a desinformação ao oferecer um meio oficial, unidirecional e alinhado às diretrizes regulatórias do setor.

A iniciativa está em conformidade com as normas da Artesp e com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD), garantindo proteção aos dados dos usuários.

Divulgação de ações de utilidade pública

O novo canal poderá ainda ser utilizado para informar sobre ações realizadas nas estações, incluindo iniciativas nas áreas de:

• Saúde
• Cultura
• Cidadania

A medida reforça a integração das linhas com a cidade e amplia o escopo de prestação de serviço aos passageiros.

Modelo já adotado em outras operações

O Alerta Motiva Trilhos segue práticas já implementadas com sucesso em outras operações do grupo Motiva, como o VLT Carioca e o Metro Bahia.

Com a nova ferramenta, as concessionárias das Linhas 4-Amarela, 5-Lilás, 8-Diamante e 9-Esmeralda ampliam a estratégia de comunicação direta com os passageiros, fortalecendo a transparência e a eficiência na gestão da informação operacional.