Golpes com IA: 63% dos consumidores não identificam

A proximidade da Black Friday acende um alerta vermelho para o consumidor, especialmente com a crescente sofisticação dos golpes com IA. Diante deste cenário, o Reclame AQUI, principal plataforma de reputação e confiança do Brasil, divulgou uma pesquisa inédita que expõe a fragilidade do público: 63% dos entrevistados admitem não conseguir identificar uma fraude que utiliza Inteligência Artificial.

O estudo, realizado em agosto com mais de 3,3 mil pessoas, faz parte do e-book “Black Friday na era da Inteligência Artificial”. O material funciona como um guia completo para que as marcas reforcem suas defesas contra os golpes com IA e foi apresentado em um evento em São Paulo nesta quarta-feira (15).

Edu Neves, CEO e cofundador do Reclame AQUI, destacou a importância da adaptação. “Quem não estiver servindo a esse ecossistema, fazendo bom uso desse recurso, vai estar desconectado. Ser lembrado como marca será cada vez mais importante”, alertou. A relevância do acompanhamento contínuo foi reforçada por Felipe Paniago, CMO da plataforma: “Desde 2014 acompanhamos a Black Friday com dados que validamos com uma base ativa e engajada”.

LEIA MAIS: Apps agora têm classificação indicativa; veja a nova regra

Consumidor mais cauteloso, mas ainda vulnerável

Com um histórico de 11 anos de monitoramento, a pesquisa mostra que, embora os brasileiros estejam mais atentos, a complexidade das fraudes digitais é um desafio. O guia detalha como os golpes com IA estão se tornando mais refinados, usando recursos como deepfakes, clonagem de voz e anúncios falsos ultrarrealistas.

O levantamento revela que a confiança se tornou a principal moeda de troca. Veja os dados:

• 79% dos consumidores pretendem realizar compras em lojas online.
• 66% pesquisam a reputação da loja no Reclame AQUI antes de fechar negócio.
• 64% dão preferência a marcas que já conhecem e confiam.
• 48% já estão monitorando os preços dos produtos desejados desde agosto.
• 33% colocam a segurança contra golpes como fator decisivo, à frente até mesmo do preço.
• 20% dos entrevistados afirmam já ter sido vítimas de fraudes em edições anteriores da Black Friday.

O Varejo na Era da Inteligência Artificial

O evento de lançamento do guia contou com a participação de executivos de gigantes como Google, Magazine Luiza e Nestlé. Ricardo de Almeida, especialista em IA do Google, falou sobre a necessidade de equilíbrio. “É preciso entregar tecnologia responsável, com filtros de segurança e propriedade intelectual”, exemplificou.

A discussão também abordou como a tecnologia pode ser uma aliada na proteção contra os golpes com IA. Em um painel sobre o tema, Felipe Cohen, CMO do Magazine Luiza, afirmou que a confiança é um dos principais ativos da marca. “Essa é a terceira revolução do setor, após o surgimento da internet e do mobile commerce. Hoje, já temos usado a tecnologia para reduzir custo e tempo de produção de vídeos”, apontou.

Para Gutemberg Almeida, executivo de varejo do Google Brasil, a organização interna de dados é crucial para combater os golpes com IA. “Temos visto muitas soluções de segurança que incorporam a IA e adotam nesse fluxo uma ação corretiva. É muito importante e precisa ser usado para dar um diferencial para as empresas”, afirmou. Fica claro que, para o mercado, o desafio é usar a IA para vender mais e, ao mesmo tempo, proteger o cliente dos golpes com IA.