Facebook de Santo André é a página mais curtida entre as cidades do ABC

Após seis meses de trabalho voltado às novas mídias, a Secretaria de Comunicação consolidou a fanpage de Santo André como a mais curtida entre as páginas oficiais das prefeituras da região do Grande ABC no Facebook. Desde o início do ano, o número de fãs mais que dobrou, passando de 3.140 para mais de 7.000 – até esta quarta-feira (12) – um aumento superior a 123%. Os assuntos mais acessados se referem ao mercado de trabalho, como vagas do CPETR (Centro Público de Emprego, Trabalho e Renda), concursos e seleções públicos, além de cursos profissionalizantes.

As mulheres são maioria entre os fãs: 62%, contra 38% de homens. Do número total, 59,5% têm entre 25 e 44 anos – o que justifica o teor dos assuntos mais acessados – e mais de 61% afirmam morar em Santo André. “Diante das novas demandas tecnológicas, buscamos adaptar nosso trabalho para as mídias atuais. Nosso objetivo é tornar o canal uma referência no relacionamento com o munícipe”, afirma o secretário de Comunicação, Leandro Laranjeira.

A adaptação na forma de trabalho mencionada pelo titular da Pasta está fundamentada no comportamento dos internautas, que consideram as redes sociais o canal mais efetivo para buscar informações. Segundo dados do IBOPE Media, em janeiro de 2013, páginas de relacionamento e outras agrupadas na subcategoria comunidades – que incluem também blogs, microblogs e fóruns – atingiram mais de 46 milhões de usuários no Brasil, o equivalente a 86% dos navegantes ativos da internet no período, o que representa quase um quarto da população total (196,7 milhões).

Diante do atual cenário, desde o início do ano, a Prefeitura de Santo André está investindo fortemente na prestação de serviços por meio das redes sociais, tanto na divulgação de ações, quanto no atendimento ao munícipe. “Assim como atendemos as demandas da imprensa, respondemos as dúvidas da população. A relação é direta, o que torna a comunicação com os cidadãos e cidadãs mais próxima e informal. São informações oficiais respondidas no tempo em que o internauta nos procura. Isso agrada e garante credibilidade”, pondera Laranjeira.

INOVAÇÃO – Para viabilizar a agilidade que o munícipe procura quando busca informações pela internet, a página conta com o botão Solicitar Serviços. O aplicativo redireciona o usuário para o Portal de Serviços da Prefeitura, que funciona 24 horas por dia, além do chat, no ar de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Ambos também estão disponíveis no site www.santoandre.sp.gov.br e oferecem comodidade a quem precisa solicitar certidões, segundas vias de documentos, calcular impostos, fazer consultas diversas, obter formulários, entre várias outras opções. Para garantir o andamento das solicitações, um número de protocolo é gerado para cada registro feito virtualmente pelos contribuintes.

Além disso, por meio das páginas no Facebook (facebook.com/PrefeituraDeSantoAndre) e no Twitter (twitter.com/StoAndre), a Administração mantém a população informada sobre os principais acontecimentos da cidade. “Nosso esforço é o de melhorar cada vez mais o diálogo com os adeptos deste tipo de ferramenta. É uma tendência natural e efetiva na comunicação, que não gera custo aos cofres públicos e demonstra o respeito do governo com os munícipes”, conclui o secretário.