Enel moderniza e lança novos serviços no atendimento digital

Com o objetivo de ampliar a experiência digital de seus clientes em São Paulo, a Enel lançou o serviço de acompanhamento do registro de falta de luz pelo WhatsApp Elena e site. Além do registro da falta de luz, o cliente pode acompanhar os status do serviço, como o deslocamento e chegada das nossas equipes no local, até o restabelecimento da energia.

A Enel também está com uma nova versão do aplicativo e site. As plataformas, totalmente repaginadas, apresentam um design moderno, intuitivo e amigável, alinhado aos padrões globais do Grupo Enel e adaptado às necessidades do público brasileiro.

A nova versão oferece navegação mais fluida e acesso rápido e seguro aos serviços digitais da empresa. Entre as novas funcionalidades disponíveis, destacam-se:

• Pagamento via Pix “copia e cola”;
• Login por biometria (facial ou digital).

Pelos canais digitais também é possível emitir a segunda via da conta, consultar débitos, acompanhar o consumo, pagar a conta, pedir religação, entre outros.

Recentemente a Enel também lançou o serviço de solicitação de falta de luz pelo WhatsApp Elena. Os serviços digitais mais utilizados pelos clientes no site e aplicativo são a emissão da 2º via da conta, com 67% de solicitações, e o registro de falta de luz, representando 8% dos acessos. O número de acessos ao WhatsApp Elena aumentou, de 716 mil clientes em Dezembro de 2024 para 772 mil em Maio de 2025, sendo maio de 2025 o mês com pico de acessos.

Segundo Leonardo Azevedo, Diretor de Customer Care da Enel, a modernização do aplicativo e lançamento dos novos serviços visam facilitar o acesso digital aos serviços, proporcionando comodidade e eficiência. “A modernização do nosso aplicativo e a ampliação dos serviços disponíveis no WhatsApp Elena têm como principal objetivo simplificar o acesso digital, tornando a experiência mais prática, intuitiva e eficiente para os nossos clientes. A tecnologia é uma aliada estratégica nesse processo, e a Enel tem investido continuamente em soluções digitais que fortalecem a conexão com o consumidor e facilitam a resolução de suas necessidades cotidianas”, afirma. “Queremos que o cliente tenha tudo o que precisa na palma da mão — com autonomia, agilidade e sem a necessidade de deslocamentos ou ligações”, acrescenta.

Vale reforçar que no primeiro acesso às novas plataformas, clientes cadastrados no aplicativo ou site devem informar um telefone celular para garantir a segurança e a praticidade do login. Para mais informações sobre os novos canais de atendimento, acesse este link.