Detran-SP: atendimento cresce 57% com digitalização

A transformação digital está gerando resultados expressivos para o Detran-SP. O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) do departamento viu um salto de 57% no número de demandas respondidas em 2025. O balanço considera o período de janeiro a setembro, em comparação com o mesmo intervalo de 2024.

O SAC do Detran-SP alcançou a marca de 1,197 milhão de manifestações respondidas nos nove primeiros meses deste ano. No ano anterior (2024), o volume no mesmo período foi de 762.948.

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Salto no volume de atendimentos

A evolução é ainda mais notável quando comparada a 2023. O crescimento atinge 831% (nove vezes mais), visto que o serviço registrou 128.658 demandas entre janeiro e setembro daquele ano.

Este avanço do Detran-SP é creditado diretamente à adoção de novas tecnologias. O SAC, que funciona como canal aberto para informações, dúvidas, serviços e reclamações, conseguiu otimizar seus processos. A tecnologia permite que o tempo de resposta às manifestações seja reduzido, possibilitando, assim, um volume maior de atendimentos finalizados.

O impacto da tecnologia na eficiência

Atualmente, uma solicitação feita ao Detran-SP aguarda, em média, 14 horas por uma resposta. Este número representa uma melhoria significativa, já que em 2023, o tempo médio de espera era de 18 horas. Na prática, o Detran-SP conseguiu diminuir em 22% o tempo de espera do cidadão, ao mesmo tempo em que aumentou o volume de respostas.

“A tecnologia é uma facilitadora, contribuindo para a melhora nos serviços, que devem ter agilidade, eficiência e clareza, pensando no bem-estar da população”, afirma Lucas Papais, diretor de Atendimento ao Cidadão do Detran-SP, órgão vinculado à Secretaria de Gestão e Governo Digital (SGGD).