Desconfiou do produto? Denuncie ao IPEM

O IPEM-SP (Instituto de Pesos e Medidas do Estado de São Paulo), autarquia do Governo do Estado que tem como finalidade proteger o cidadão, acaba de fechar balanço com as principais reclamações e denúncias registradas ao longo de 2013 pela Ouvidoria do instituto. Dos 5.374 atendimentos, 24,6% referem-se a denúncias sobre bombas de combustível, 15,8% sobre eletrodomésticos, e 9,8% sobre balanças.

Do total de queixas, 30% resultaram na reprovação pelo IPEM-SP dos respectivos instrumentos, produtos ou serviços após a inspeção. As bombas de combustível foram as que mais receberam denúncias de cidadãos que desconfiam do volume do produto fornecido nos postos de abastecimento. Cerca de 10% das 325 reclamações sobre bombas de combustível resultaram em reprovações após análise do instituto.

No caso dos eletrodomésticos, o número de reclamações cresceu 1.129,4% em relação a 2012. Dos 209 registros junto à Ouvidoria, 55,4% dos produtos fiscalizados foram reprovados. As reclamações se referem, em sua maioria, aos produtos não certificados – ou seja, vendidos sem o selo do Inmetro, que atesta sua segurança. As balanças e seus diversos usos – em supermercados, hortifrútis, entre outros – apresentaram índice de 18,2% de reprovação após análise do IPEM-SP referentes às 129 reclamações.

 “A Ouvidoria visa cada vez mais ser um canal de comunicação que contribui com o direito do cidadão”, explica a responsável pela Ouvidoria do IPEM-SP, Leonara Cartana.

MAIS REPROVADOS
Embora não estejam entre os produtos mais reclamados pela população, os brinquedos figuram na lista dos itens com maior índice de reprovação no pós-denúncia: em 61,1% dos casos registrados, o produto não apresentava o selo de conformidade do Inmetro, que é obrigatório para garantir que o brinquedo passou por testes de segurança e que não representa riscos para a saúde e segurança de bebês e crianças.

Também aparecem na lista dos mais reprovados as empresas reformadoras de pneus. Das 25 visitadas pela fiscalização do IPEM-SP após denúncia, cerca de 72% estavam operando irregularmente, sem o devido credenciamento ao Inmetro, e tiveram seu funcionamento impedido.

 “O alto índice de reprovação de produtos e serviços demonstra a importância da participação do consumidor como aliado no combate a diversos tipos de irregularidades no comércio”, explica Leonara.

Uma vez registrada a denúncia ou reclamação, o reclamante deve informar seus dados para que a Ouvidoria possa retornar com os resultados num prazo de até 15 dias úteis sobre o produto, instrumento ou serviço reclamado. Denúncias ou reclamações podem ser feitas pelo telefone 0800 013 0522, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, ou pelo e-mail ouvidoria@ipem.sp.gov.br. Mais informações pelo site www.ipem.sp.gov.br