CPTM atinge topo mundial no Instagram e integra ação global

A CPTM assumiu a liderança global em engajamento digital entre os principais sistemas de transporte do mundo. A Transport for London convidou a operação paulista para representar a América do Sul no primeiro Dia Mundial do Transporte Público, celebrado nesta sexta-feira, 17 de abril de 2026. A estatal acumula 620 mil seguidores no Instagram, número que supera o alcance de metrópoles como Londres (346 mil) e Nova York (220 mil).

O salto nas plataformas online resulta de uma reestruturação profunda iniciada em 2019. A companhia de trens finalizou os antigos contratos de publicidade e transferiu toda a produção de conteúdo para uma equipe própria. A decisão conferiu agilidade às postagens e alinhou a linguagem da empresa à dinâmica da internet.

Estratégia in-house da CPTM foca na Geração Z

O departamento de comunicação da CPTM substituiu o formato tradicional de mural de avisos por uma linguagem adaptada à Geração Z. Os produtores de conteúdo utilizam tendências visuais, pautas de sustentabilidade e vídeos virais para atrair a atenção do público jovem, que representa a maior parcela dos usuários do sistema.

“Internalizar a produção foi o primeiro passo para garantir agilidade, mas o verdadeiro divisor de águas foi transformar nossos colaboradores em protagonistas”, destaca Rodrigo Santos, gerente de marketing e comunicação. O executivo avalia que a autenticidade transmite confiança e humaniza a prestação do serviço.

Crescimento numérico e viralização educativa

Os indicadores evidenciam o impacto da mudança de rota assumida pela CPTM. O perfil da empresa no TikTok subiu de 413 para 268 mil seguidores, o que representa um avanço de 64.966%. O alcance das publicações dobrou nos últimos anos, saltando de 20 milhões para 41 milhões de pessoas impactadas.

O entretenimento atua como vetor para difundir informações de utilidade pública. A adaptação da tendência Bentley somou 11,7 milhões de visualizações, abrindo caminho para campanhas integradas com marcas como o Burger King. As produções com foco em segurança nas escadas rolantes e orientação sobre rotas táteis também alcançaram a marca de dezenas de milhões de reproduções.

A audiência orgânica gerou forte interesse da iniciativa privada em desenvolver ações publicitárias nas estações. O trabalho digital rendeu indicações a prêmios do setor de tecnologia, a exemplo do iBest 2025. Os resultados posicionam a CPTM como um modelo de mercado na construção de diálogo entre o setor público e a sociedade.